Менеджер Клиентской службы/Менеджер по рекламациям

Описание

Приглашаем в нашу команду Менеджера по работе с рекламациями. Основная задача - Урегулирование вопросов, связанных с удовлетворением претензий клиентов в соответствии с условиями договора поставки товара/ услуг. Организация и поддержка выполнения монтажных работ. Мы предлагаем: Заработная плата: оклад+ премия от показателей эффективности отдела; График работы : 5/2 ( с 9.00 до 18.00), удаленную работу не рассматриваем; Возможность профессионального и карьерного роста; Оформление по ТК, "белая" заработная плата, оплачиваемый отпуск, больничный; Ввод в должность (обучение и наставничество на начальном этапе); Удобное рабочее место в современном офисе; Работа в активно растущей компании, лидере отрасли. Что Вам нужно будет делать: Прием и обработка обращений от клиентов по вопросам рекламаций; Сбор данных для принятия обоснованного решения по устранению причин рекламаций; Анализ причин возникновения рекламаций, разработка мер по их устранению; Подготовка ответов на рекламации, составление соглашений; Сопровождение Клиента с момента получения рекламации до момента устранения замечаний/замены товара/и пр. Коммуникации со смежными подразделениями для выработки оптимального решения по удовлетворению запроса клиента. Что требуется от Вас: Высшее образование; Техническая грамотность, умение понимать чертежи будет преимуществом; Успешный опыт претензионной работы с клиентами, работы с рекламациями от года (предпочтительно, в мебельном сегменте); Знание товарного документооборота; Грамотная речь, опыт делового общения по телефону и электронной почте; Коммуникабельность, доброжелательность.