Менеджер по работе с клиентами

Описание

В рамках одного из наших департаментов Нейро42 мы развиваем продукт на стыке клиентского сопровождения, автоматизации и AI-инструментов. Сейчас команда усиливает клиентский контур: нужно выстроить качественное сопровождение большого количества клиентов, помогать им понимать ценность продукта, обучать использованию, снижать отвалы и развивать продления. Какие задачи будут: Продавать продукт новым клиентам; Вести большую клиентскую базу: регулярная коммуникация, контроль статусов, рисков и договорённостей; Помогать клиентам внедрять и использовать продукт: объяснять логику, обучать, доносить ценность и возможности; Работать с удержанием и продлениями: заранее видеть риски отвалов, возвращать клиента в активное использование, фиксировать причины потерь; Участвовать во встречах с клиентами, собирать потребности и передавать их продуктовой/технической команде; Вести клиентскую обвязку в CRM/базах автоматизации: карточки, статусы, задачи, заметки, контроль следующих шагов; Работать с продажами внутри текущей базы: видеть возможности расширения, допродаж и роста использования продукта. Мы ждём от тебя: Опыт клиентского сопровождения / Customer Success / account management / клиент-менеджмента от 3-ех лет; Умение вести много клиентов одновременно без потери качества коммуникации и контроля договорённостей; Понимание связки «продажа + удержание + продление» и влияния сопровождения на деньги, отток и продления; Грамотная устная и письменная коммуникация, способность объяснять сложное простым языком; Готовность работать с AI-инструментами, автоматизацией, CRM/таблицами/базами клиентов и быстро адаптироваться к новому продукту. Что мы предлагаем: Стабильность: достойный уровень заработной платы и возможность влиять на нее; График 5/2 с 9:00 до 18:00 мск; Трудоустройство по ТК или ИП; Команду и обмен опытом: у нас есть самоорганизующиеся community, где мы делимся друг с другом опытом. И у нас нет случайных людей. В нашей команде собрались вовлеченные и ориентированные на результат профессионалы. No bullshit культуру: мы открыты и доверяем друг другу. Идеи максимально быстро трансформируются в ценность, которую получают наши клиенты. Мы здесь все на "ты", а нас уже 300+).