Инженер диспетчерской службы

Описание

Наличие высшего образования (предпочтительно направление ИТ); Опыт по поддержке, консультированию и решению проблем пользователей не менее 1 года (или опыт работы в Call-центре) желателен; Грамотная устная и письменная речь; Понимание принципов организации работы Call-центра Контакт Центра Help Desk Service Desk; Умение последовательно выстраивать мысли в виде алгоритма; Умение пошагово объяснить последовательность действий; Уверенный пользователь ПК (MS Word Excel Outlook).

Обязанности

Мониторинг и управление обращениями. Прием и регистрация в ITSM системе обращений пользователей. Осуществление первичной диагностики, классификации и приоритезации обращений и событий. Осуществление маршрутизации, функциональной и иерархической эскалации обращений и событий. Координация работы линий поддержки в процессе обработки и эскалации обращений. Консультация пользователей по типовым инструкциям, без удаленного подключения к ПК пользователей. Формирование и отправка отчетов по деятельности подразделения.