Консьерж (г. Суздаль)

Описание

Обязанности: Прием и обработка входящих запросов и электронных сообщений от гостей, эффективное решение вопросов гостей и создание положительного имиджа организации; Встреча гостей, ориентация по оснащению гостевых домов, инфраструктуре города и предоставляемым услугам. Приём и выполнение запросов гостей: формирование программ пребывания в городе, заказ такси, бронирование столиков, билетов, экскурсий, трансфера и других услуг. Организация досуга гостей, в том числе VIP: индивидуальные мероприятия, шопинг‑сопровождение, рекомендации лучших сервисов города. Выполнение персональных поручений гостей (например, покупка подарков, доставка цветов и др.); Участие в развитие службы консьерж – в формировании и проработке новых видов услуг. Взаимодействие со службами (бронирования, рестораны, безопасность, housekeeping) для оперативного решения вопросов гостей. Контроль порядка и атмосферы в гостевых домах и бутик отеле. Ведение отчетности о выполненной работе, анализ обратной связи от гостей с целью повышения качества предоставляемых услуг. Соблюдение стандартов сервиса, конфиденциальности и корпоративных правил. Требования Опыт работы в отеле 4- 5★ или на позиции, связанной с обслуживанием гостей/клиентов (желательно от 1 года). Грамотная устная и письменная речь, развитые коммуникативные навыки, высокий сервис, эмоциональный интеллект, стрессоустойчивость и умение работать с требовательными и VIP‑гостями Отличное знание города: транспорт, основные достопримечательности, рестораны, культурная жизнь, развитая сеть контактов. Работы с гостиничными системами и офисными программами. Безупречный внешний вид, деловой стиль, дисциплина, готовность к сменному графику. Мы предлагаем: Оформление по ТК РФ (оплачиваемые: ежегодный отпуск 28 дней, больничный); График работы: 2/2, полная занятость; Стабильная заработная плата оклад +KPI (% от суммы проданных дополнительных услуг); Офис в центре г. Суздаль.