CRM Lead / CRM-маркетолог (Beauty, сеть студий лазерной эпиляции)

Описание

О компании Мы — сеть студий лазерной эпиляции, работающая в нескольких городах России. Сейчас мы запускаем новое направление, цель которого — выстроить систему работы с клиентским опытом и CRM практически с нуля. Для нас CRM — это не только работа с клиентской базой, сегментацией и автоматизированными коммуникациями. Мы хотим создать систему, которая помогает лучше понимать клиента, улучшать его опыт на каждом этапе взаимодействия со студией, увеличивать повторные посещения, рекомендации и долгосрочную ценность клиента для бизнеса. Мы ищем специалиста, который сможет посмотреть на бизнес глазами клиента, найти точки роста и превратить клиентский опыт в один из ключевых драйверов развития компании. После успешного запуска системы в одной студии мы планируем масштабировать ее на всю сеть. Что предстоит делать Провести аудит текущего пути клиента и системы работы с клиентской базой. Изучить клиентский путь (Customer Journey) и определить точки роста клиентского опыта. Разработать стратегию развития CRM и клиентского опыта. Предложить подход к сегментации клиентской базы. Разработать CJM и определить ключевые точки взаимодействия с клиентом. Предложить инициативы по улучшению клиентского опыта как в онлайн-, так и в офлайн-взаимодействии. Разработать и внедрить автоматизированные сценарии коммуникации. Настроить триггерные цепочки и механики реактивации клиентов. Предлагать и тестировать гипотезы, направленные на рост повторных посещений, LTV, лояльности и рекомендаций. Определить ключевые KPI направления, анализировать результаты и принимать решения на основе данных. Что для нас важно Практический опыт построения CRM-маркетинга или Customer Experience. Опыт разработки CRM-стратегии или стратегии развития клиентского опыта. Понимание того, как строится путь клиента и какие факторы влияют на его лояльность. Опыт построения Customer Journey Map (CJM). Умение сегментировать клиентскую базу и определять сценарии взаимодействия с разными сегментами. Навык анализа данных и принятия решений на основе цифр. Понимание ключевых CRM-метрик (LTV, Retention, Repeat Rate и др.). Опыт работы в beauty, медицине, стоматологии, фитнесе или других сервисных компаниях будет преимуществом. Будет плюсом Кейсы по увеличению повторных продаж и LTV. Кейсы по улучшению клиентского опыта. Опыт разработки программ лояльности. Опыт настройки автоматизированных коммуникаций. Опыт внедрения CRM в сервисном бизнесе. Успешные проекты по увеличению рекомендаций и удержанию клиентов. Что предлагаем Доход 100 000 ₽ за успешный запуск направления в первой студии. После подтверждения результатов — масштабирование на остальные студии сети с увеличением дохода на 20%. Возможность построить направление практически с нуля и влиять на стратегию компании. Минимум бюрократии и быстрое принятие решений. Возможность реализовывать собственные идеи и гипотезы. Как понять, что вы нам подходите? Вы мыслите не отдельными инструментами, а системой. Понимаете, что сильный клиентский опыт складывается из десятков деталей — от первого контакта до повторного визита и рекомендаций. Умеете связывать аналитику, CRM, сервис и клиентский опыт в единую систему. Любите проверять гипотезы, работать с данными и искать решения, которые приносят бизнесу измеримый результат. Предусмотрено небольшое тестовое задание! Если у вас есть реализованные кейсы, обязательно приложите их к отклику — это будет большим преимуществом.