Координатор-аналитик

Описание

О нас Мы — IT-компания, которая разрабатывает цифровую модель управления продуктовым магазином. Наш продукт помогает розничным магазинам выстраивать закупки, ценообразование, ассортимент, акции и другие ключевые процессы на основе данных. Сейчас ищем координатора-аналитика, который станет связующим звеном между нашей командой и клиентами. Чем предстоит заниматься Работа с клиентами — основное направление: — Вести клиентов: проводить регулярные онлайн-встречи, обучать сотрудников магазинов работе с продуктом, отвечать на запросы и консультировать по бизнес-процессам (закупки, ценообразование, ассортимент, акции, инвентаризация, списания, уценка). — Анализировать ключевые метрики магазинов, отслеживать динамику показателей и предлагать шаги по улучшению результатов. — Контролировать степень использования продукта клиентами и помогать им извлекать из него максимум пользы. — Доносить до клиентов обновления продукта — готовить анонсы, проводить демонстрации нового функционала. — Выступать «голосом клиента» внутри команды: передавать обратную связь, лоббировать доработки и решение проблем. Развитие продукта и процессов: — Участвовать в ежедневных командных оперативках (с аналитиками, разработчиками, руководством). — Предлагать идеи по развитию функционала и тестировать новые возможности. — Вести и дорабатывать внутреннюю документацию, писать анонсы обновлений. — Участвовать в улучшении внутренних процессов компании. По мере роста в роли (по желанию и компетенциям): — Проводить аналитические исследования для улучшения пользовательского опыта и методологии работы с продуктом. — Совершенствовать аналитические инструменты и метрики оценки эффективности магазинов. Что мы ожидаем — Уверенное владение Excel / Google Таблицами (формулы, сводные таблицы, работа с данными). — Опыт работы с Google Документами и календарём. — Аналитический склад ума: умение работать с цифрами, видеть закономерности и делать выводы. — Грамотная устная и письменная речь — предстоит много общения с клиентами. — Ответственность, внимательность и самоорганизация — работа полностью удалённая. — Готовность обучаться: мы дадим регламенты, обучающие видео и проведём практическое обучение. Будет плюсом — Опыт в клиентском сервисе, аккаунт-менеджменте или бизнес-аналитике. — Понимание процессов розничной торговли (закупки, ассортимент, ценообразование) и работа в 1С. Что мы предлагаем — Полностью удалённый формат работы. — Полное обучение с нуля: регламенты, видеоматериалы, наставничество на практике. — Возможность расти внутри продуктовой команды и влиять на развитие продукта. — Живую, нешаблонную работу на стыке аналитики, консалтинга и клиентского сервиса.