Специалист колл-центра сети автосервисов

Описание

Кто мы: Сеть магазинов автозапчастей и автосервисов «АЗИА ЗАП». Мы расширяем отдел записи и контроля качества. Ищем человека, который станет голосом нашего сервиса и будет управлять расписанием всех филиалов. Что нужно делать: - Принимать входящие звонки на СТО и распределять клиентов по свободным окнам во всех филиалах сети. - Совершать исходящие звонки для подтверждения записи на завтрашний день . - Звонить клиентам после обслуживания: собирать обратную связь, уточнять уровень удовлетворенности. - Оперативно решать спорные ситуации с клиентами на линии. - Информировать постоянных клиентов о текущих акциях, новинках ассортимента, переездах филиалов, сезонных предложениях по готовому скрипту. - Совершать прозвон «спящей» базы клиентов. Что мы ожидаем: - Грамотная речь, четкая дикция, умение слушать. - Стрессоустойчивость: умение спокойно работать с недовольными клиентами и переводить конфликт в конструктив. - Многозадачность: способность вести диалог и вносить данные в CRM одновременно. - Базовое понимание устройства автомобиля. - Опыт работы в колл-центре, диспетчером или администратором автосервиса будет преимуществом. Условия: - График работы: 5/2, с 10:00 до 20:00. - Заработная плата: оклад + прозрачные премии по KPI . - Обучение стандартам сети и работе в программе. - Работа в стабильной, динамично развивающейся компании.