Специалист круглосуточной технической поддержки

Описание

Компания «SKAI» – разработчик и интегратор IT-решений по снижению рисков для жизни и здоровья сотрудников, повышению экономической эффективности корпоративных автопарков. Приглашаем тебя стать частью нашей дружной команды профессионалов в группе технической поддержки! Мы предлагаем: Официальное оформление; Стабильные выплаты заработной платы 2 раза в месяц; График работы: сменный (чередование смен: день/ночь по 12 часов с 08:00 до 20:00 и с 20:00 до 08:00), в месяц 13-15 смен; Первый месяц работа в офисе в графике 5/2 по 8 часов, далее рассматриваем различные форматы работы: гибрид/удаленный; Территориально мы находимся в 13 мин. пешком от ст.м. Старая деревня. Корпоративный ДМС; Дополнительные дни "Day Off", с сохранением заработной платы; Обучение и наставничество. У нас разработана программа обучения на все 3 месяца испытательного срока, также за каждым новым сотрудником закрепляется наставник; Реальные возможности карьерного роста. Мы всегда приветствуем желание наших сотрудников развиваться внутри компании, и активно помогаем им в этом; Задачи: Взаимодействие с Клиентами в тикетной системе, по почте, по телефону. Консультации по возможностям и функциям системы. Выявление некорректных настроек ПО и оборудования. Предварительная настройка оборудования. Техническое сопровождение и консультирование специалистов, выполняющих монтаж и обслуживание оборудования, по вопросам установки, настройки и эксплуатации. Своевременная обработка, актуализация и выполнение заявок согласно установленным стандартам SLA. Удаленная первичная диагностика работоспособности терминалов. Оформление сервисных выездов. Наши ожидания от будущего сотрудника: Хорошие коммуникативные навыки, коммуникабельность, грамотная письменная и устная речь; Опыт работы с входящими телефонными обращениями; Умение объяснить особенности работы ПО простым, пользовательским языком; Готовность к интенсивному обучению, в том числе самостоятельному. Будет Вашим преимуществом: Опыт работы в технической поддержке, но также готовы рассмотреть начинающих специалистов, кому интересно развитие в сфере ИТ; Понимание принципов работы GPS, ГЛОНАСС и GSM-сетей; Понимание основ радиотехники и электроники, знание устройства автомобиля; Опыт написания технической и/или пользовательской документации.Присоединяйтесь к дружной команде SKAI!