Teamlead 2-ой линии поддержки пользователей
Описание
Техническая и консультационная поддержка внутренних пользователей и внешних клиентов (физлица) по ИТ услугам, предоставляемых Фондом. Принятый тех.стек: Операционные системы MS Windows, Linux (debian); Базы данных Postgre SQL, MS SQL; Продукты 1C; Веб приложения (Apache/Tomcat, IIS, nginx); Продукты Atlassian (Jira, Confluence, bitbucket, nexus); Брокеры сообщений (Kafka); ЭДО Tessa. Обязанности Управление командой, распределение задач; Проведение регулярных собраний; Оценка эффективности работы сотрудников, формирование оценок и планов развития; Контроль качества и соблюдения SLA; Отслеживание ключевых показателей (время реакции, время решения, удовлетворённость клиентов); Подготовка отчётов для руководства; Создание и обновление плейбуков, чек‑листов, статей и инструкций базы знаний; Взаимодействие с клиентами и другими подразделениями; Согласование сроков и приоритетов с менеджментом проектов. Требования Высшее образование; Не менее 3 лет в техподдержке, не менее 1 года в роли руководителя; Обязательно опыт работы в финтехе или другом направлении с высоким уровнем production pressure; Знание ОС Windows/Linux, сетевых протоколов, систем мониторинга; Опыт работы с тикет‑системами (Naumen SD); Понимание архитектуры современных бизнес-приложений; Опыт по диагностике инцидентов; Навыки составления и поддержания рабочей документации (пользовательские и технические инструкции); Опыт применения практик ITIL/ITSM; Опыт работы с интеграционными решениями уровня Enterprise (КХД, DWH); Опыт работы с микросервисной архитектурой как плюс; Обучение и наставничество; Проведение оценок эффективности и регулярных собраний; Отличные навыки письменной и устной коммуникации, умение объяснять сложные вопросы клиентам и коллегам; Обязательно пройденные курсы по ITSM, минимум Service desk. Сертификаты ITIL приветствуются Условия Гибридный формат работы (современный офис в Москве на метро Шаболовская); Льготные ипотечные условия кредитования; Подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких Скидки на продукты компаний – партнеров: Okko, Сбер Маркет, Мега Маркет, Самокат, Еаптека и другие; ДМС с первого дня и скидки на страхование для близких; Корпоративная пенсионная программа; Детский отдых и подарки за счет Компании; Обучение за счет Компании, Онлайн курсы, неограниченный доступ к библиотеке и обучение на базе Корпоративного университета, тренинги, митапы и возможность получить новую квалификаци.