Менеджер по работе с сервисными партнёрами

Описание

EVM — производитель электромобилей и инжиниринговый центр. Мы разрабатываем, адаптируем и производим электромобили, автомобильные компоненты и зарядную инфраструктуру для российского рынка. Наша цель — ускорить приход новых технологий в Россию и сделать транспорт на новой энергетике частью повседневной жизни. Для этого мы выстраиваем полный инженерный цикл: от адаптации продуктов под реальные условия эксплуатации до локализации, испытаний и серийного производства. Отдел послепродажного обслуживания (ППО) обеспечивает комплексную поддержку дилерской сети по всем направлениям: техническая поддержка и гарантия, снабжение запасными частями, обучение сотрудников дилеров и развитие дилерской сети. Мы работаем на стыке продукта, производства и клиента — анализируем неисправности, передаём обратную связь заводу, разрабатываем ремонтные методики, обеспечиваем дилеров оригинальными запчастями и обучаем сервисные команды. Наша цель — минимизировать простои автомобилей у дилеров, обеспечить высокое качество сервиса. Мы ищем человека, который обеспечит: Эффективную работу, развитие и контроль сертифицированных партнёров по установке дополнительного отопителя Бинар на электромобили UMO Качество установки, удовлетворённость сертифицированных партнёров и клиентов Коммерческую эффективность проекта в зоне ответственности Ожидаемые результаты в первые 3–6 месяцев: Запущены сертифицированные партнёры в ключевых регионах присутствия (Москва, СПБ): локации соответствуют техническим требованиям, персонал обучен Доля корректных установок (без доработок) обеспечена на уровне ≥ 95%, уровень возвратов/ремонтов по установкам обеспечен на уровне ≤ 5% Отлажено межфункциональное взаимодействие с логистикой, снабжением запчастей и гарантийным отделом Какие задачи вас ждут: Обеспечивать поддержку и развитие сети партнёров (дилеры других марок, независимые СЦ) по установке отопителей Бинар Оценивать соответствие партнёров стандартам установки и сервиса, разрабатывать и контролировать выполнение планов приведения к стандарту Мониторить и анализировать операционные и коммерческие показатели по установкам (качество, время, возвраты, экономическая эффективность), принимать корректирующие меры Обеспечивать участие монтажников в обучениях и сертификации, контролировать уровень их компетенций Решать клиентские и гарантийные вопросы совместно с партнёрами, включая урегулирование конфликтных ситуаций Мы ждем, что вы: Имеете опыт работы в послепродажном сервисе, дилерской сети или проектах установки доп.оборудования от 2 лет Управляли проектами развития сервисной сети, запускали и контролировали стандарты качества сервиса Знаете основы организации сервисных операций, гарантийных процессов и работы с дилерскими KPI Владеете навыками организации обучения и оценки компетенций сотрудников сервиса Понимаете принципы операционной и финансовой аналитики (прибыльность, маржинальность и пр.) Владеете навыками коммуникации и переговоров с дилерами, внутренними функциями и внешними партнёрами Готовы к командировкам и регулярным выездам на площадки партнёров Умение работать с данными, строить отчёты и дашборды (Excel/Google Sheets, BI-инструменты) будет плюсом Мы предлагаем: Работу в инновационной технологической компании, рядом всегда будут люди с горящими глазами, которым не всё равно Обучение новому: постоянное развитие, работа бок о бок с лучшими профессионалами рынка и быстрый рост По-настоящему вдохновляющие задачи и проекты, о которых хочется говорить Конкурентную рыночную зарплату (размер определяется с кандидатом после собеседования) Официальное оформление, предоставление льгот и гарантий в полном соответствии с ТК РФ ДМС (включая стоматологию и психологическую помощь) сразу после завершения испытательного срока Регулярные корпоративные мероприятия Оплату питания (1000 руб./день) Материальную помощь и поддержку в экстренных ситуациях