Руководитель отдела репутации на маркетплейсах
Описание
🚀 Что нужно будет делать • Выстроить и развивать систему управления репутацией бренда отзывы, рейтинги, негатив, возвраты;• Управлять командой менеджеров по работе с отзывами и клиентскими обращениями;• Контролировать качество и скорость ответов на отзывы на Wildberries и Ozon;• Настроить и поддерживать процессы работы в amoCRM или аналогах: маршрутизация обращений, контроль SLA, воронки обработки негатива;• Разработать и внедрить регламенты, скрипты, стандарты коммуникации и KPI для отдела;• Еженедельно анализировать репутационные метрики: причины негатива, проблемные SKU, повторяющиеся жалобы;• Взаимодействовать с продуктовой и закупочной командой по улучшению товара на основе обратной связи клиентов;• Управлять возвратами с точки зрения причин и системных улучшений, а не “ручного тушения пожаров”;• Нанимать, обучать и развивать команду отдела репутации. ⸻ 💡 Что мы ожидаем от тебя • Опыт управления командой от 3 человек в клиентском сервисе, поддержке или репутации;• Опыт работы с большим потоком обращений и/или портфелем от 100+ SKU;• Умение выстраивать процессы с нуля: регламенты, KPI, скрипты, метрики;• Опыт работы в amoCRM или аналогичных CRM-системах;• Сильные аналитические навыки: умение находить причины негатива в данных;• Понимание специфики маркетплейсов Wildberries / Ozon будет большим плюсом;• Системное мышление и ориентация на результат, а не на “закрытие задач”. ⸻ 🌍 Что мы предлагаем • Полностью удалённая работа из любого региона;• Свобода в принятии решений — ты строишь систему, а не выполняешь чужие инструкции;• Быстрая команда без бюрократии и лишних согласований;• Возможность реально влиять на продукт, продажи и качество бренда;• Прозрачная система мотивации: оклад + KPI; Ты не будешь “просто руководителем поддержки”. Ты будешь человеком, который формирует репутацию бренда, влияющего на сотни тысяч покупателей. Если стало интересно, оставляй отклик и ОБЯЗАТЕЛЬНО в сопроводительном письме укажи с какими мп ты работал и какие метрики отслеживал!