Специалист сервисного центра / Инженер-консультант по сантехнике

Описание

Компания АксЛайн — надежный лидер на российском рынке сантехники и аксессуаров для ванной комнаты с 1996 года. Приглашаем в нашу команду Специалиста сервисного центра Tokito Ваши задачи: Приём и обработка обращений клиентов по вопросам брака и неисправностей продукции (смесители, унитазы, инсталляции и др.) Диагностика проблем на основе описания клиента, консультация по возможным решениям Организация замены запчастей, возвратов и компенсаций через СДЭК и магазины Ведение документооборота по претензиям и возвратам Ведение коммуникации с клиентами с полной фиксацией всех взаимодействий во внутренней CRM-системе Взаимодействие с отделом закупок, логистикой и отделом рекламаций Контроль сроков и качества исполнения сервисных обязательств Наши ожидания: Опыт работы в сервисном центре, технической поддержке или инженерных службах от 1 года Опыт работы в сантехнике/электронике/бытовой технике Знание устройства сантехнической арматуры (смесители, бачки, инсталляции) Будет вашим преимуществом, если вы знакомы и имели дело с «умными» унитазами, биде-крышками. Умение диагностировать неисправности по описанию клиента Грамотная устная и письменная речь, клиентоориентированность Навыки работы с документацией и базовыми офисными программами (1С, Excel) Ответственность, самостоятельность, умение работать в режиме многозадачности Условия и преимущества: Официальное трудоустройство по ТК РФ Зарплата: от 100 000 на руки График работы 5/2, рабочий день с 9:00 до 18:00 Работа в офисе на территории работодателя Дружная команда и поддержка на всех этапах