Оператор клиентского сервиса

Описание

Мы ищем менеджера финансового консьерж-сервиса, который умеет совмещать два редких качества: строжайшую дисциплину в соблюдении регламентов с одной стороны - и тёплое, естественное, живое общение с клиентами с другой.Ваша главная задача: сопровождать клиентов на всех этапах сделки, обеспечивать высокое качество сервиса, и точно выполнять действия по регламентам.Важно понимание специфики разных стран: локальные правила пребывания, въезда, часовых поясов, и др. Что предстоит делать:- С клиентом — работать по этапам: выявлять потребность, закрывать возражения, предлагать доп. услуги и поддерживать отношения, и др.- С партнёрами и подрядчиками — согласовывать условия, подтверждать возможность исполнения.- С сделками — выбирать способ закрытия (партнёр или ресурсы компании), синхронизировать стороны, следить за сроками, параметрами и корректностью до финала, фиксировать данные в системе учета.Что для нас важно в кандидате:- Опыт работы: обязательно опыт в клиентском сервисе от 1 года (продажи, служба заботы).- Вы педантичны в соблюдении правил, регламентов и безопасности, но в диалоге с клиентом сохраняете гибкость и общаетесь без скриптовых шаблонов.- Мультизадачность и стрессоустойчивость: способность удерживать фокус в условиях высокой интенсивности, нескольких параллельных сделок и регламентированных сроков без потери качества.- Грамотность и гибкость в коммуникации: свободная грамотная речь и письменный язык, умение подстраивать стиль общения под клиента (от строго делового до дружеского).- Чувствуете и помните контекст человека, с которым общаетесь: его стиль, историю запросов и договорённости.- Пунктуальность и ответственность: вы не "теряете" поручения, вовремя передаёте информацию и доводите каждую задачу до конца.- Элементарное понимание экономики: себестоимости, наценок, курсовых рисков.- Нет страха перед цифрами, а есть готовность разбираться в экономике на практике. Установка «цифры — это не моё» — не подходит.Что мы предлагаем:- Понятные задачи и ввод в должность: обучим специфике продуктов и процессов.- Прозрачную систему мотивации: стабильный фикс + бонусная часть с каждой сделки.- Оплата коворкинга / рабочего места.- Оплата обучения для повышения квалификации.- Оплата посещения профильных мероприятий и конференций.- Руководство без бюрократии: прямой контакт с собственником.- Льготное использование ресурсов компании в консьерж услугах.- График и формат работы: удаленный, сменный график.Этапы отбора:1. Онлайн опрос из 12 вопросов. Займет не более 20 минут2. После прохождения опроса, личное собеседование3. Оффер