Инженер технической поддержки 1 категории

Описание

Компания ЕПК-ИТ приглашает в команду Инженера технической поддержки 2 категории Обязанности: 1. Работа с обращениями в системе учёта заявок - на обслуживание пк/оргтехники, консультацию по работе с системами, связанными с ИТ, помощь в организации видеоконференций; 2. Анализ обращений с целью выявления потенциальных проблем и предложений для будущих улучшений сервисов, взаимодействие со структурными ИТ подразделениями направлений инфраструктуры, информационной безопасности, информационных систем; 3. Ведение\актуализация базы знаний департамента технической поддержки и поддержание ее в актуальном состоянии; 4. Участие в решении инцидентов, анализе проблем, связанных с ИТ направлениями; 5. Взаимодействие с начальником закупок и продаж в рамках приобретения расходных материалов для ПК\оргтехники, помощь пользователям в оформлении заявок на закупку ПО\ПК\МФУ\организацию ремонта оргтехники. Требования: Среднее-специальное/высшее образование (ИТ направление или связанное с ИТ); Опыт работы на аналогичной позиции от 1 года; Знание ПК, MS Office; Опыт работы с ITSM системами, системами учёта ИТ активов (ITAM, HP Service Manager, Service Now, JIRA, Kaiten или аналогичные). Приветствуются знания по работе с настройкой пользователям ЭЦП и МЧД в системах электронного документооборота. Условия: Стабильная белая заработная плата Трудоустройство по ТК РФ График работы 5/2 с 08:00 до 17:00.