Руководитель отдела технического сопровождения
Описание
Обязанности: Организация работы отдела Формирование и руководство командой технической поддержки и подрядчиками.Разработка и внедрение регламентов работы отдела. Определение ключевых показателей эффективности (KPI) для оценки работы команды и SLA для сервисов. Техническая поддержка Обеспечение технической поддержки для магазинов и офиса.Работа с обращениями и запросами на техническую поддержку.Обеспечение высокого уровня обслуживания и удовлетворенности клиентов.Устранение неполадок и проблем в работе оборудования и программного обеспечения.Проведение анализа и диагностики технических инцидентов.Управление проектами Участие в планировании и реализации IT-проектов. Организация обучения сотрудников магазинов и офиса по использованию IT-систем и оборудования.Контроль за сроками, бюджетом и качеством выполнения проектов.Мониторинг новых технологий и трендов в области IT.Внедрение инновационных решений для повышения эффективности работы компании. Взаимодействие с другими отделами Сотрудничество с другими подразделениями для определения их технических потребностей.Обеспечение информационного взаимодействия между IT-отделом и другими бизнес-единицами. Управление ресурсами Контроль за расходами на техническую поддержку и обслуживание оборудования.Оптимизация затрат на IT-ресурсы. Анализ и отчетность Составление отчетов о работе отдела, анализ показателей эффективности.Осуществление контроля за заключением и исполнением договоров.Ведение бюджета ИТ-отдела и контроль за проведением оплат подрядчикам.Предоставление рекомендаций по улучшению процессов технической поддержки. Обеспечение безопасности Контроль за соблюдением стандартов безопасности данных и конфиденциальности информации.Реализация мер по защите информационных систем от внешних и внутренних угроз. Требования: Опыт поддержки пользователей Опыт технической поддержки офисных приложений пакетов MS office (Word, Excel, Outlook) и прочего бизнес-ПО (крипто-провайдеры, специализированный софт и т.п.). Опыт подключения и настройки ПК с нуля, подключение и настройка оргтехники Знания серверной ОС Windows Server (установка, начальная настройка, решение проблем) и настройки основных ролей Windows Server Опыт работы с Active Directory. Общее понимание принципов работы вычислительных сетей Условия: График работы 5/2, гибкое начало рабочего дня Оформление по ТК РФ Белая заработная плата Местоположение офиса: м. Бутырская