Специалист технической поддержки (1-я линия)
Описание
«СПЕЦДОРПРОЕКТ» работает в сфере интеллектуальных транспортных систем, входит в холдинг ЭР-Телеком (топ-5 крупнейших телеком-компаний России / топ-2 национальных интернет-провайдеров).Благодаря нашим решениям, движение на дорогах становится быстрее и безопаснее для всех – и для пешеходов, и для водителей. Мы предлагаем: ДМС со стоматологией после 1 года работы; Официальное оформление и стабильную «белую» заработную плату; Работу по графику 3/3 с 08:00 до 20:00; Базирование офиса на ст. м. Киевская; Бесплатная парковка на территории офиса. Какую работу необходимо выполнять: Регистрация обращений пользователей, поступающих по телефону, электронной почте или лично, в системе Service Desk; Мониторинг офисной инфраструктуры и оборудования; Общение по телефону с пользователями и лично; Классификация и маршрутизация зарегистрированных заявок; Выполнение работ по диагностике и выявлению ошибок при решении обращений; Проведение консультаций по техническим вопросам в режиме онлайн; Выполнение работ по устранению инцидентов; Взаимодействие с другими подразделениями поддержки пользователей в рамках выполнения работ по заявкам; Установка, настройка, сопровождение систем Windows 7/10/11; Установка, настройка, сопровождение систем Mac OS X(будет плюсом); Установка, настройка периферийного оборудования (ИБП, принтеры, сканеры, МФУ, коммутаторы, роутеры, камеры видеонаблюдения); Установка и настройка офисного программного обеспечения; Обеспечение бесперебойной работы IT-инфраструктуры; Замена картриджей, чистка оргтехники и рабочих станций; Протяжка СКС, в офисе; Наполнение локальной базы знаний Wiki; Вы нам подходите, если: Высшее/неоконченное техническое образование; Наличие аналогичного опыта работы от 6 месяцев; Профессиональные знания линейки операционных систем Microsoft Windows 7/10/11, Опыт использования средств автоматизации для развертывания рабочих станций (ОС и ПО); Знания в области восстановления работы ПК и приложений в результате отказов, сбоев, вирусных атак и т.п.; Знания и опыт сборки, настройки, компонентного ремонта компьютерного железа, периферии и оргтехники, сетевого оборудования; Опыт монтажа физической части вычислительной сети (патч-корды, розетки, патч-панели); Хорошее понимание принципов работы вычислительных сетей (IP-адрес, маршруты, маски, nat, протоколы и т.п.); Знание пакета приложений MS Office, 1C (будет плюсом); Опыт работы с широким спектром стандартного ПО (антивирусы, архиваторы, и пр.) Понимание принципов работы ЛВС, ТСР/IP, VPN; Опыт настройки IP-камер, понимание принципов работы систем видеонаблюдения, конфигурация, монтаж камер; Опыт работы с системами СКУД.