Начальник отдела CVM и сегментного маркетинга
Описание
Мы строим клиентоцентричную модель работы с пользователями федеральной сети скоростных платных трасс. Ищем руководителя, который подготовит и запустит работающий CRM-маркетинг: соберёт сегменты в продуктовые предложения, выстроит клиентские сценарии и обеспечит измеримый рост частоты поездок и среднего чека. Обязанности: Участие в разработке стратегии и тактики CRM-коммуникаций для пользователей сети скоростных трасс Развитие и актуализация сегментации (физические и юридические лица), Разработка и формирование персонализированных коммуникаций полного цикла для увеличения частоты поездок, среднего чека и удовлетворённости пользователей: формирование гипотез, подбор стратегии и тактики (сегмент, канал, время), проведение A/B тестов, формирование выводов Контроль и развитие эффективности ключевых метрик: отток, retention, конверсия, частота поездок, средний чек, NPS, CLV, ROMI Проектирование и актуализация CJM, выстраивание карты коммуникаций по этапам пути клиента от планирования поездки до оценки сервиса и рекомендаций Развитие «пользовательского продукта» в инфраструктурной, сервисной и цифровой компонентах с адаптацией под потребности каждого сегмента Кросс-функциональная координация с аналитическим отделом, отделом медиа-планирования, рекламы и продвижения, ИТ-блоком, коммерческой дирекцией и региональными филиалами. Формирование и развитие отдела сегментного и продуктового маркетинга Требования: Опыт от 3 лет в CRM или сегментном маркетинге, из них от 2 лет руководителем команды Опыт в сфере услуг: телеком, финтех, банки, ритейл, e-commerce, транспорт или инфраструктура Опыт построения и работы с сегментными моделями: RFM, ЖЦК, LTV, поведенческие сегменты Опыт разработки продуктовых предложений под сегменты с измеримым результатом Практика работы с CJM и понимание методологий клиентоцентричности Опыт проведения A/B тестов: знание методологии, метрик, критериев успеха Опыт управления маркетинговым бюджетом и кросс-функциональными командами Будет плюсом: Опыт участия в развитии цифровых сервисов: мобильные приложения, личные кабинеты, программы лояльности Работа одновременно с B2C и B2B сегментами Опыт работы с большими массивами транзакционных данных Знание инструментов BI и базовые навыки SQL Условия: График работы 5/2 с 9:00 до 18:00 в пят. до 16:45. Формат работы: офис. Оформление строго по ТК РФ (оплачиваемый отпуск 28 дней, больничный). Корпоративный ДМС после испытательного срока. Ежегодная индексация заработной платы + премия по результатам работы за год. Крупная стабильная компания.