Руководитель службы приёма и размещения гостей (СПиР)
Описание
Представьте: вашим офисом становится лавандовое поле, а главная задача — дарить гостям настоящий отдых вдали от города. Мы — авторский проект «Соты & Варенье» в Орловской области. Ищем сильного руководителя, который возьмет на себя операционное управление территорией, выстроит безупречный сервис и станет «хозяином» этого уникального места. Если вы устали от бездушных сетевых отелей и хотите создавать продукт с душой — нам по пути. Чем предстоит заниматься: Управление СПиР: Полный цикл организации работы ресепшен, разработка и внедрение стандартов обслуживания. Администрирование: Обучение, мотивация и контроль работы команды администраторов и сотрудников ресторана. Бронирования: Управление каналами продаж, контроль предоплат, минимизация отказов и аннуляций. Качество и чистота: Контроль уборки номерного фонда (домики), ресторанной зоны, бани и общественных территорий. Взаимодействие с подразделениями: Курирование работы ресторана (взаимодействие с шефом, контроль подачи, решение вопросов снабжения в части сервиса). Работа с гостями: Личный welcome-прием Vip-гостей, отработка возражений, решение сложных и конфликтных ситуаций. Репутационный менеджмент: Мониторинг и работа с отзывами на онлайн-платформах (Ostrovok, Yandex, 2GIS), повышение лояльности и индекса NPS. Хозяйственная часть: Контроль состояния территории, взаимодействие с техслужбами и снабжением. Мы ожидаем, что вы: Имеете опыт руководства ресепшен / службой приема от 2-х лет в гостиницах, глэмпингах или загородных отелях (обязательно). Умеете управлять людьми: сочетаете требовательность с человечностью, умеете обучать и мотивировать. Обладаете «хватким» и одновременно взвешенным, стрессоустойчивым характером. Внимательны к деталям: замечаете нюансы там, где гость их не видит, но чувствует. Готовы к проживанию на территории проекта (это ключевое условие для эффективной работы). Имеете опыт работы в PMS-системах и уверенный пользователь ПК (Excel, почта, мессенджеры). Мы предлагаем: Официальное оформление по ТК РФ (полный соцпакет, оплата больничных). Заработная плата: Оклад + ежемесячный KPI (финальная сумма обсуждается на собеседовании с сильным кандидатом, вилка обсуждаема). График работы: 5/2 (в высокий сезон, июль-август, возможен график 6/1 с повышенным KPI). Отдельное комфортное жилье на территории отеля (бесплатно). Питание: 3-разовое питание за счет работодателя. Бонусы: Скидки для вас и ваших близких, подарки к праздникам. Атмосфера: Работа в красивейшем месте, амбициозные задачи и полная свобода в принятии решений в рамках вашей компетенции. Ждем именно Вас.