Консультант по продукции ЛКМ
Описание
Группа компаний НЕОМИД, основанная в 2005 году, является крупным производителем деревозащитных составов, лакокрасочных материалов и бытовой химии и занимает лидирующее положение на рынке. Продукция компании поставляется в торговые сети Ашан, ВкусВилл, Все инструменты, Леруа Мерлен, Максидом, СТД Петрович и т.д., импортируется в страны ближнего зарубежья, а также имеет развитую дистрибьюторскую модель продаж на территории РФ. Наше высокотехнологичное производство (завод Неохим) находится в г. Санкт-Петербург. Торговые марки компании: строительная химия NEOMID, MasterGood. Бытовая химия PREMIUM House, DEC и профессиональная химия DEC PROF. В команду по обучению персонала ищем технического специалиста по ЛКМ для консультирования клиентов, партнеров и сотрудников. ЗАДАЧИ: 1. Работа с претензиями Управление рекламационной деятельностью: полный цикл обработки претензий клиентов в соответствии с внутренними регламентами компании. Взаимодействие со смежными отделами: направление запросов на производство и инициирование проверок качества продукции на складах. Клиентский сервис: подготовка и отправка официальных мотивированных ответов заявителям. Контроль качества: отслеживание проведения корректирующе-предупреждающих действий (КСП/КСФ) совместно с производственным сектором. 2. Консультация клиентов по телефону и почте Обработка входящих обращений через телефонные звонки и официальную электронную почту (без «холодных» продаж и поиска). Консультирование клиентов по продукции, применению, подбор продуктов. Первичный прием претензий по телефону/ почте напрямую от конечного покупателя, оперативное решение возникающих вопросов для сохранения максимальной лояльности клиентов. 3. Доп. задачи в отделе Мониторинг конкурентной среды и ведение сравнительных таблиц. Работа с отзывами и рейтингами бренда на маркетплейсах. Корректорская правка и вычитка готовых текстовых материалов (статей). Помощь бренд-команде в автоматизации создания контента с помощью ИИ-инструментов. Выполнение других операционных задач внутри департамента. НАШИ ПОЖЕЛАНИЯ: Вы - структурный и организованный человек. Обладаете аналитическими способностями. У Вас педагогическое или химическое образование. Вам интересны темы загородного строительства, DIY, лакокрасочных материалов и Вы хотите стать специалистом в данных областях. Вы обладаете навыками обучения персонала или консультирования и очень коммуникабельны. Умеете работать с офисными программами (Excel, 1C, Bitrix). УСЛОВИЯ: Работа в крупной производственной компании. Стабильность и уверенность в завтрашнем дне. Оформление согласно ТК РФ с первого дня работы. График работы 5/2, пн-чт с 09:00 до 18:00, пт с 09:00 до 17:00. Конкурентная заработная плата по результатам собеседования. 10 минут на транспорте или 25 минут пешком от Финляндского вокзала (площадь Ленина) до работы. Просторный красивый офис со стильным ремонтом, комфортные рабочие места, душевная и дружественная атмосфера. Кофемашина, фрукты и сладости для сотрудников. Корпоративная сотовая связь. Скидки на продукцию компании. Полис ДМС и компенсация абонемента в фитнес-клуб. Возможность профессионального, карьерного и финансового роста по результатам работы. Лояльное руководство, поддержка коллег и наставничество. Обучаем всему, что нужно для работы! Корпоративные мероприятия, подарки от компании, помощь в трудных ситуациях.