Управляющая-управляющий (сеть клиник косметологии)

Описание

Ищу Операционного директора / Управляющую в сеть клиник косметологии и лазерной эпиляции в Санкт-Петербурге. Цель должности: обеспечить выполнение плана по выручке, загрузку клиник, высокий уровень сервиса и бесперебойную работу подразделений. О КОМПАНИИ: 2 клиники в Санкт-Петербурге. Направления: аппаратная косметология и лазерная эпиляция, инъекционная, эстетическая косметология, другие направления: трихология, превентивная медицина, массаж, коррекция фигуры и пирсинг. Штат: 35+ Структура: административный отдел, медицинский отдел, отдел маркетинга, отдел закупок, бухгалтерия. Причина открытия вакансии: новая, ранее данной позиции не было. ЗОНА ОТВЕТСТВЕННОСТИ: 1. Выручка и управление результатом Формировать план продаж и декомпозировать его по филиалам и сотрудникам. Обеспечивать выполнение плана по выручке за счёт управления загрузкой, воронкой продаж, средним чеком и возвратом пациентов. Контролировать бюджет подразделений, расходы, закупки и работу подрядчиков. Анализировать рентабельность услуг и предлагать решения по ассортименту и ценообразованию. Еженедельно предоставлять CEO отчёт по ключевым показателям: выручка, загрузка, конверсия, средний чек, повторные визиты и расходы. 2. Запись, сервис и отдел продаж Контролировать скорость ответа, качество коммуникации и конверсию обращений в запись. Снижать количество отмен и неявок с помощью подтверждений, листа ожидания, правил переноса и предоплаты. Контролировать путь пациента: обращение → запись → визит → повторное посещение. Организовывать возврат недошедших и реактивацию пациентов. Контролировать качество звонков, переписок и обслуживания в клиниках. Разбирать жалобы и устранять причины их возникновения. 3. Аналитика и маркетинг Формировать для маркетинга план по количеству первичных пациентов. Ставить задачи по привлечению пациентов и контролировать результат маркетинговых мероприятий. 4. Команда и операционная работа Управлять администраторами, call-центром, закупками и АХО — 8 сотрудников. Подбирать, адаптировать, обучать и оценивать сотрудников. Формировать графики, контролировать дисциплину и выполнение KPI. Обеспечивать бесперебойную работу двух клиник. Контролировать закупки, запасы, списания, кассовую дисциплину и работу информационных систем. Работать совместно с руководителем медицинского направления: операционные процессы и сервис находятся в зоне ответственности управляющей, медицинское качество и клинические решения — в зоне ответственности руководителя медицинского направления. ПРОФИЛЬ КАНДИДАТА: Опыт в платной медицине. Опыт управления медицинской клиникой, стоматологией, косметологическим центром или сервисным бизнесом от 2 лет. Понимание эстетической медицины. Знание специфики косметологии и лазерной эпиляции либо готовность быстро погрузиться в продукт и особенности работы с пациентами. Ориентация на финансовый результат. Опыт выполнения планов по выручке, загрузке, среднему чеку и другим операционным показателям. Финансовая грамотность. Умение работать с бюджетом, расходами, себестоимостью услуг и управленческой отчётностью. Управление продажами и сервисом. Понимание воронки продаж, опыт управления администраторами или call-центром, внедрения стандартов коммуникации и повышения лояльности пациентов. Работа с маркетингом. Умение рассчитывать потребность в первичных пациентах, и ставить задачи отделу маркетинга. Управление командой. Опыт подбора, адаптации, обучения и мотивации сотрудников, постановки задач и контроля KPI. Системность и проактивность. Способность самостоятельно находить точки роста, внедрять изменения и доводить решения до измеримого результата. Операционная дисциплина. Понимание требований к кассовой, договорной и лицензионной деятельности медицинской клиники. Медицинское образование не требуется. Для нас важны управленческий опыт, ответственность за показатели и подтверждённые результаты. КОМПАНИЯ ПРЕДЛАГАЕТ: Работу в устойчивой компании с 16-летней историей. Прямое подчинение генеральному директору. График 5/2 с 10:00 до 19:00. Оформление по ТК РФ. Доход: фиксированная часть (100 000 р.) + премия за выполнение плановых показателей (50 000 р.) Поддерживающую команду, в которой принято бережно относиться к пациентам и коллегам. Скидки на услуги клиник для сотрудника и членов семьи.