Менеджер по работе с клиентами в агентство «АрхДиалог»
Описание
«АрхДиалог» — коммуникационное агентство в сфере дизайна интерьеров, архитектуры и недвижимости. Мы организуем деловые мероприятия, разрабатываем маркетинговые и PR-стратегии, проводим исследования, создаём образовательные проекты и помогаем компаниям выстраивать системную работу с дизайнерами и архитекторами. Сейчас мы ищем менеджера по работе с клиентами, который будет оперативно обрабатывать входящие обращения, работать с потенциальными заказчиками и сопровождать сделку до момента передачи проекта в реализацию. Главная задача Превращать входящие и исходящие лиды в понятные, оформленные и переданные в работу проекты: выявлять потребности клиента, презентовать услуги агентства, готовить коммерческие предложения, сопровождать согласование договора и поддерживать порядок в CRM. Что нужно будет делать Работа с входящими лидами — оперативно обрабатывать заявки с сайта, из социальных сетей, мессенджеров, электронной почты и других каналов (работа в CRM-системе Bitrix); — связываться с потенциальными клиентами, проводить первичную квалификацию; — выяснять задачу, цели, сроки, ориентировочный бюджет и формат сотрудничества; — рассказывать об услугах агентства и подбирать наиболее подходящее решение; — назначать встречи и созвоны с руководителем или профильными специалистами агентства; — сопровождать клиента после первого контакта и не оставлять заявки «в подвешенном состоянии». Работа с исходящими лидами — формировать и актуализировать базу потенциальных клиентов; — проводить первичные касания по подготовленным сценариям; — возвращаться к клиентам, с которыми ранее велись переговоры; — поддерживать контакт с действующей базой и выявлять новые задачи; — вести системную работу по развитию отношений с компаниями из сферы дизайна, архитектуры, строительства, недвижимости и интерьерного бизнеса. Работа в CRM «Битрикс24» — своевременно вносить все обращения и контакты в CRM; — фиксировать историю коммуникации, договорённости и следующие шаги; — создавать задачи и контролировать сроки их выполнения; — корректно переводить сделки по этапам воронки; — следить, чтобы по каждому активному лиду был назначен следующий контакт; — поддерживать клиентскую базу в актуальном состоянии; — формировать регулярную отчётность по лидам, сделкам, отказам и конверсии. Коммерческие предложения — готовить коммерческие предложения на основе шаблонов агентства; — адаптировать предложения под запрос и специфику клиента; — согласовывать состав услуг, стоимость, сроки и формат работы с руководителем; — отправлять коммерческие предложения клиентам; — контролировать получение предложения и собирать обратную связь; — проводить повторные касания и сопровождать клиента до принятия решения. Договоры и документы — собирать необходимые реквизиты и информацию от клиента; — готовить договоры и приложения по утверждённым шаблонам; — контролировать согласование и подписание документов; — передавать информацию для выставления счёта; — следить за поступлением оплаты совместно с ответственными сотрудниками; — хранить и систематизировать документы по сделкам. Передача проекта в работу После подписания договора и подтверждения оплаты менеджер: — собирает всю информацию по проекту в едином формате; — фиксирует задачи, сроки, бюджет, состав работ и ключевые договорённости; — передаёт проект менеджеру проектов; — организует внутренний брифинг или установочную встречу; — знакомит клиента с ответственным менеджером проекта; — контролирует, чтобы переход от продажи к реализации прошёл без потери информации; — остаётся на связи при необходимости уточнения коммерческих договорённостей. Зона ответственности Менеджер отвечает за: — скорость обработки новых обращений; — качество первичной коммуникации с клиентами; — полноту информации в CRM; — соблюдение сроков отправки коммерческих предложений; — своевременные повторные касания; — корректное оформление договоров; — отсутствие потерянных и забытых лидов; — качественную передачу проданного проекта в работу. Менеджер проектов отвечает уже за реализацию, сроки и результат проекта после его передачи. Основные показатели эффективности — количество обработанных входящих и исходящих лидов; — скорость первого ответа; — количество проведённых квалификаций и назначенных встреч; — количество отправленных коммерческих предложений; — конверсия из обращения в встречу; — конверсия из встречи или коммерческого предложения в договор; — объём заключённых договоров; — доля сделок, по которым своевременно выполнены следующие шаги; — качество заполнения CRM; — количество возвращённых в работу «уснувших» клиентов. Кого мы ищем Нам подойдёт человек, который: — имеет опыт работы с клиентами, продажами или сопровождением сделок; — умеет внимательно слушать и выявлять реальную задачу клиента; — грамотно общается устно и письменно; — не боится звонков, переписки и повторных касаний; — умеет работать системно и соблюдать договорённости; — уверенно пользуется CRM или готов быстро освоить «Битрикс24»; — умеет работать с документами, таблицами и коммерческими предложениями; — внимателен к деталям и не теряет информацию; — способен одновременно вести несколько переговоров и сделок; — умеет проявлять инициативу, но вовремя подключает руководителя; — заинтересован в результате, а не только в выполнении отдельных поручений. Опыт работы в сфере дизайна, архитектуры, строительства, маркетинга, PR или организации мероприятий будет преимуществом. Важно Эта позиция предполагает не агрессивные продажи, а профессиональную и внимательную работу с клиентом. Нам нужен человек, который умеет создавать доверие, понятно презентовать услуги, держать процесс под контролем и мягко, но уверенно вести клиента к следующему шагу. Мы предлагаем — работу в известном агентстве интерьерной индустрии; — интересные проекты с дизайнерами, архитекторами, производителями, поставщиками и девелоперами; — понятную систему работы и готовые шаблоны документов; — доступ к базе знаний, кейсам и материалам агентства; — обучение продуктам и специфике интерьерного рынка; — поддержку руководителя и команды; — возможность влиять на развитие системы продаж; — удалённый / гибридный формат работы; — доход: фиксированная часть + бонус за заключённые договоры и выполнение плана. Как откликнуться В отклике коротко расскажите: — с какими клиентами и продуктами вы работали; — пользовались ли вы CRM-системами; — как обычно ведёте клиента после отправки коммерческого предложения; — приведите пример сделки, которую удалось довести до договора благодаря вашей инициативе и системной работе.