Оператор call-центра

Описание

Уровень дохода от 60 000 ₽(оклад + KPI + бонусы, доход зависит от личного результата) О компании Правовой стандарт — юридическая компания, специализирующаяся на банкротстве физических лиц. Мы работаем с входящими обращениями людей, которые находятся в сложной финансовой ситуации.Колл-центр — первая и критически важная точка контакта с клиентом. От качества работы звонаря напрямую зависит загрузка отдела продаж и выручка компании. Кого мы ищем Мы ищем специалиста колл-центра, а не «просто оператора». Человека, который: умеет грамотно и спокойно общаться с клиентами, понимает ценность правильной квалификации, готов работать на результат и зарабатывать. Главная задача Принять входящее обращение, квалифицировать клиентаи записать его на онлайн или офлайн консультацию,обеспечив фактический приход клиента на встречу. Что вам предстоит делать Принимать входящие звонки и сообщения. Совершать исходящие звонки по заявкам и недозвонам. Квалифицировать клиента: понимать ситуацию, выявлять проблему, отсеивать нецелевых обращений. Записывать клиентов на консультации (онлайн / офлайн). Подтверждать запись и напоминать клиенту о встрече. Работать с недозвонами и переносами. Вести клиента исключительно в Bitrix24. Выполнять план по записям и дошедшим встречам. Что важно знать сразу – Холодного обзвона нет — работа с входящими заявками.– Продаж нет — ваша задача запись и приход клиента, а не закрытие сделки.– Скорость реакции и качество диалога — ключевой показатель.– Работа строго по скриптам и регламентам. Мотивация и доход Оклад + KPI за: количество записанных консультаций, количество дошедших клиентов, качество заполнения CRM. бонусы за перевыполнение плана Итоговый доход:от 60 000 ₽ и выше — при выполнении и перевыполнении показателей. Требования – Опыт работы в колл-центре или продажах будет плюсом.– Грамотная речь и уверенное общение по телефону.– Умение работать по скрипту и соблюдать регламенты.– Ответственность и дисциплина.– Готовность работать с CRM. Условия работы – Формат: офис / удалённо (обсуждается).– Полная занятость.– Обучение продукту и скриптам.– Чёткие показатели и понятная система мотивации.– Поддержка РОПа и руководителя КЦ. Почему стоит выбрать нас – Входящий поток клиентов, без холодных продаж.– Понятная и честная мотивация.– Чёткая зона ответственности.– Возможность стабильного дохода и роста.– Работа в системной компании, а не «хаосе». Дополнительная информация В сопроводительном письме укажите:– был ли опыт работы в колл-центре;– сколько звонков в день вы комфортно обрабатываете;– работали ли ранее в CRM.