Менеджер по работе с клиентами в аутсорсинг

Описание

О компании:Мы — динамично развивающаяся аутсорсинговая компания. Мы не просто «делаем проводки», мы строим долгосрочные отношения с бизнесом. Сейчас мы переходим на новый уровень клиентского сервиса и ищем человека, который станет «голосом» компании для наших клиентов и «руками» для внутренней команды. Чем предстоит заниматься:Это не классическая «горячая линия». Здесь нужно думать, а не отвечать шаблонами. Коммуникация: Ведение переписки с клиентами (основной канал) и редкие звонки по корпоративной связи. Ваша задача — переводить бухгалтерский язык на человеческий и наоборот. Контроль: Вы — связующее звено. Ставить задачи сотрудникам (бухгалтерам) — это легко. Сложнее — отследить их выполнение до конечного результата, не потеряв нить диалога с клиентом. Антикризис: Сглаживать негатив, превращать недовольство клиента в лояльность и конструктивное решение. Системность: Помощь в выстраивании отдела заботы «с нуля». Вам предстоит не просто работать по инструкции, а помогать её создавать. Экспертиза: Активное общение с коллегами по нюансам бухгалтерского обслуживания (разбираться в процессах, чтобы правильно формулировать задачи). Наши требования (Без этого — никак): Опыт работы в аутсорсинге бухгалтерии — ОБЯЗАТЕЛЕН. Вы должны понимать специфику работы с разными юрлицами и режимами налогообложения. Владение Битрикс24 на уровне продвинутого пользователя (постановка задач, воронки, тайм-трекинг). Железная грамотность речи и письма. Вы умеете красиво «упаковать» даже неприятную новость. Проактивность. Вы не ждете, пока проблема решится сама. Вы ищете варианты, а не просто «скидываете» задачу на исполнителя и забываете о ней. Умеете держать руку на пульсе каждой задачи. Что мы предлагаем (Условия): Перспектива: Это позиция с реальным шансом роста до Руководителя отдела заботы. Мы ищем лидера, а не исполнителя. Влияние: Возможность влиять на клиентский сервис компании. Ваши идеи по улучшению процессов будут услышаны и внедрены. Финансы: Оклад на руки от 50 000 до 60 000 рублей (финал обсуждаем на собеседовании, исходя из вашего уровня экспертизы). График: Классическая пятидневка (5/2) с 09:00 до 18:00 (по МСК). Никаких ночных смен и суточных дежурств. Почему стоит прийти к нам:Мы даем вам не просто работу, а пространство для реализации ваших управленческих амбиций. Если вы устали просто «отвечать на письма» и хотите строить процессы — это ваша вакансия. Откликайтесь! Будем рады познакомиться.