Менеджер клиентского сервиса премиального флористического бренда

Описание

Flowerslovers — уже более 15 лет один из самых известных премиальных флористических онлайн-сервисов Москвы.Мы создаем не просто букеты — мы создаем эмоции, сопровождаем самые важные события в жизни наших клиентов и ежедневно доказываем, что настоящий премиальный сервис начинается с общения.Наши клиенты ценят нас за качество, скорость, внимание к деталям и высокий уровень заботы. Именно поэтому мы ищем человека, который разделяет эти ценности и умеет работать с требовательной аудиторией.Если вы любите людей, умеете выстраивать доверительные отношения, получаете удовольствие от общения, продаж и высокого уровня сервиса — будем рады познакомиться.Чем предстоит заниматьсяКонсультировать клиентов по всем каналам коммуникации (телефон, мессенджеры, сайт).Помогать подобрать идеальный букет или композицию под запрос клиента.Сопровождать заказ на всех этапах — от первого обращения до успешной доставки.Подбирать, назначать и контролировать курьеров, организовывать идеальную четкую логистикуКоординировать работу флористов и смежных подразделений.Контролировать качество исполнения заказов.Работать с корпоративными и частными клиентами.Вести клиентскую базу и работать в CRM, Мой Склад,Сопровождать документооборотРаботать с возражениями, сохраняя высокий уровень сервиса.Выполнять план продаж и развивать долгосрочные отношения с клиентами.Решать нестандартные ситуации и превращать сложные обращения в лояльность клиентов.Мы будем рады видеть вас в нашей команде, если выЛюбите продажи и умеете продавать через заботу, экспертность и доверие.Имеете успешный опыт работы в продажах или клиентском сервисе.Грамотно и красиво общаетесь устно и письменно.Умеете быстро принимать решения и работать в режиме многозадачности.Внимательны к деталям и организованны.Не боитесь высокой ответственности и самостоятельно доводите задачи до результата.Умеете сохранять спокойствие и высокий уровень сервиса даже в самые загруженные дни.Любите работать в команде и понимаете, что общий результат важнее личных амбиций.Будет преимуществомОпыт работы в цветочной сфере.Опыт работы с клиентами премиального сегмента.Опыт работы в CRM-системах.Опыт в сфере luxury, premium retail, hospitality или concierge-сервиса.Что мы предлагаемДоход: фиксированная ставка за смену + прозрачная система мотивации.Сменный график работы 2/2 с 9:00 до 21:00.Комфортный офис в пешей доступности от метро Рижская.Оплачиваемые праздничные смены в увеличенном коэффициенте, оплачиваемые переработкиОбучение продукту, стандартам сервиса и внутренним процессам.Работу в сильной команде профессионалов.Возможность развиваться внутри одного из самых известных премиальных цветочных брендов Москвы.Кого мы точно не ищем— человека, который не любит продажи;— того, кто не умеет работать в быстром темпе;— человека, которому сложно брать ответственность;— того, кто ищет спокойную работу с минимальным количеством общения.Кого мы ищемМы ищем не просто менеджера.Мы ищем человека, который искренне любит высокий уровень сервиса, умеет брать ответственность, мыслит как хозяин своего участка работы и хочет стать частью команды, создающей лучший клиентский опыт в цветочной индустрии.Если вы привыкли работать на высоком уровне, цените эстетику, уважаете клиентов и гордитесь качеством своей работы — будем рады познакомиться.При отклике, пожалуйста, расскажите немного о себе. Если у вас есть опыт работы в цветочной сфере или премиальном сервисе — обязательно поделитесь этим. Также будем рады, если приложите фотографию и ссылку на ваши социальные сети.