Менеджер качества голосовых и текстовых коммуникаций

Описание

Привет! Меня зовут Ирина, я HR Центра Финансовых Решений "Ваш инвестор". Более 10 лет мы предлагаем индивидуальные решения по финансированию для физических лиц и бизнеса по всей России. Мы ценим честность и открытость во взаимодействии с клиентами, партнерами, сотрудниками. Мы ищем в команду Менеджера качества голосовых и текстовых коммуникаций Чем ты будешь заниматься: Аудит голосовых коммуникаций (звонки); Контроль текстовых коммуникаций (чат/email/мессенджеры); Формирование базы знаний («Золотой стандарт»); Формирование базы уникальных приемов продаж или сервиса; Конструирование и проведение исследований среди клиентов (интервью, анкетирование, опросы); Точечное обучение (обратная связь), внедрение улучшений, контроль результатов (Check); Управление речевой аналитикой и автоматизация оценки. Твоими плюсами будут: Опыт работы в Call-центре или Отделе продаж (желательно в финансовом секторе); Опыт написания скриптов и проведения обучения. Знание методов расчета NPS/CSI; Умеешь давать конструктивную обратную связь, оставаясь в роли наставника. Мы предлагаем: Стабильный официальный доход; Оформление согласно ТК РФ; Общение на "ты", открытое руководство; Наставник на период адаптации; Обучение за счет компании: внутреннее (свой Центр обучения, библиотека) и внешнее; Возможность выступать экспертом на внешних мероприятиях; ДМС, спорт, подарки детям, материальная помощь, поздравлялки, корпоративы, активный отдых, путешествия.