Оператор службы поддержки

Описание

SUPERPET — первый в России производитель сырого натурального корма для кошек и собак по системе B.A.R.F. Животные на нашем корме не болеют, живут дольше и радуют своих хозяев. Присоединяйтесь к нашей команде и мы вместе сделаем жизнь четвероногих лучше! Нам нужен активный, ответственный сотрудник call-центра с опытом работы. Обязанности: Прием входящих звонков и чат сообщений от клиентов в RetailCRM; Консультация по вопросам натурального кормления кошек и собак (обучающие материалы предоставляем) по телефону и в чате; Работа с возражениями, рекламациями, претензиями, несмотря ни на что – формирование позитивного впечатления о компании и ее услугах;; Подтверждение и оформление заказов по телефону и в чате; Получение обратной связи от клиентов и ее обработка, сопровождение; Распределение заказов и планирование маршрутов для курьеров; Оперативная поддержка курьеров на маршруте для решения вопросов доставки заказа. Требования: — Опыт работы в call-центре в должности оператора. Работа по скриптам и способность говорить вежливо, просто и понятно; — Высокая скорость печати (70% работы происходит в чатах) и правильная орфография с пунктуацией; — Высокая скорость работы и способность работать с несколькими задачами и чатами одновременно между различными участниками: клиент > склад > курьер > и тд; — Уверенный пользователь ПК. Стабильный доступ к интернету; — Опыт работы с RetailCRM (если нет, научим); — Опыт работы с Google Документами, Таблицами; — Чистая, грамотная устная и письменная речь; — Наличие гарнитуры для общения через SIP-телефонию; — Вежливость, дружелюбие, желание помочь клиенту, умение работать с конфликтными ситуациями, стрессоустойчивость, внимание к деталям. Условия: — График работы обсуждается на собеседовании (5/2, 2/2); — Выплаты по факту отработанных смен; — Удаленная работа, но по часовому поясу МСК; — Бонус за допродажи (наполнитель, лакомства, когтеточки и прочие полезные товары для питомцев) и качественную коммуникацию. Для рассмотрения резюме просьба приложить сопроводительное письмо с кратким объяснением, почему ты подходишь на эту позицию. Перед стартом предусмотрено обучение и тестовые звонки. Первый месяц — испытательный, чтобы убедиться в хорошем взаимопонимании.Ждём тебя в команду!