Менеджер по работе с клиентами

Описание

Менеджер по работе с клиентами клиники Балтмед Ищем проактивного коммуникатора, который умеет превращать обращения в доверие, а диалоги — в лояльность. Никакого холодного давления: только работа с готовой аудиторией, чёткие метрики, достойная оплата и реальное влияние на сервис клиники. Мы предлагаем: Оклад + KPI + %, совокупный доход без потолка График работы 2/2, смена - 10 часов с 10 до 20, официальное трудоустройство Формат работы: первые месяцы — работа в офисе для полного погружения. Дальше переход на смешанный формат обсуждается по результатам работы и выполнению KPI Современный офис в 10 минутах от ст. м. Озерки Скидки на услуги клиники для вас и ваших близких Дружный коллектив и поддержку опытных наставников Корпоративные мероприятия, подарки на День рождения, новогодние сюрпризы для детей, ежегодная премия, буксорсинг, корпоративные забеги, корпоративный психолог, киноклуб. Что вы будете делать: Работать с тёплой базой: напоминать о визитах, информировать об акциях и новых направлениях (холодных звонков нет) Предлагать смежные медицинские услуги, исходя из реальных потребностей пациента Собирать обратную связь, фиксировать точки роста сервиса и повышать NPS Вести прозрачную отчётность и аналитику Куда можно расти (после адаптации): 🩺 Куратор пациентов по выбранному медицинскому профилю 📚 Методическая роль: разработка скриптов, создание и актуализация баз знаний, обучение новичков, оптимизация коммуникационных процессов Мы ожидаем: Рассмотрим кандидатов без опыта работы, работа в медицинской сфере является преимуществом Опыт работы с клиентами по телефону желателен, но не обязателен (проводится обучение) Чёткая, доброжелательная речь и умение слушать Быстрая обучаемость: готовность погружаться в стандарты клиники и медицинскую терминологию