Специалист по работе с клиентами

Описание

Кто мы такие Компания «БОЦМАН» – это 30 лет работы в сфере автоматизации бизнеса в Твери и Тверской области. Мы помогаем компаниям выстраивать учет, внедрять и сопровождать решения на базе 1С, подключать онлайн-кассы, сервисы и электронный документооборот. Мы официальный партнер фирмы «1С», аккредитованная IT-компания и один из лидеров региона. В рейтинге партнеров «1С» по Твери мы стабильно входим в тройку лидеров. Наши клиенты – это компании сферы торговли, производства, общепита, услуг и других отраслей. Преимущественно работаем с малым и средним бизнесом, но среди наших клиентов есть и крупные компании. Наша цель – делать учет и автоматизацию для клиентов понятными, стабильными и предсказуемыми. Мы не продаем «коробки», а выстраиваем долгосрочные отношения и сопровождаем бизнес годами. Мы растем, развиваемся и постоянно расширяем команду. Кого мы ищем и почему Мы ищем специалиста по работе с клиентами в команду сервисного сопровождения. Количество наших клиентов стабильно растет, вместе с этим увеличивается объем проектов, заявок и входящих задач, поэтому мы расширяем команду и ищем новых специалистов. Нам важен человек, который хочет развиваться в IT и автоматизации бизнеса, работать с реальными задачами клиентов и со временем стать уверенным профессионалом. Чем предстоит заниматься: Обработка входящих обращений: быть голосом компании, осуществляя профессиональное взаимодействие с клиентами через телефон, электронную почту, чаты и другие каналы связи Ведение клиентской базы: обновлять и актуализировать информацию о клиентах, обеспечивая точность и доступность данных для команды Работа с договорами: заключение, изменение условий и продления договоров, обеспечивая соблюдение всех условий Выставление счетов и контроль оплат: выставлять счета, контролировать оплату и эффективно работать с дебиторской задолженностью Консультирование клиентов: предоставлять профессиональные консультации по услугам компании, выявляя потребности клиентов и предлагая дополнительные решения Работа с жалобами: быть источником поддержки для клиентов, эффективно справляясь с жалобами и претензиями, стремясь к положительному разрешению любых вопросов Создавать и поддерживать доверительные отношения с клиентами, способствуя их лояльности и удовлетворенности Если у вас есть: - Опыт в ИТ, банковском секторе или телекоммуникациях- Умение работать с регулярными однотипными задачами- Навыки работы с офисными приложениями, CRM и 1С (любая конфигурация)- Грамотная устная и письменная речь- Отличные коммуникативные навыки и клиентоориентированность- Опыт ведения первичного документооборота- Активная жизненная позиция и позитивный настрой- Системное мышление- Способность ориентироваться среди большого потока информации- Желание обучаться новому Мы предлагаем вам: - Трудоустройство по ТК РФ в стабильной и развивающейся компании- Конкурентоспособную зарплату 50 000 руб. на руки + премии за выполнение плана и KPI- Удобный график работы 5/2 с 8.00 до 17.00- Комфортабельные условия труда: кофе/чай, место для питания, холодильник и СВЧ-печь- Уютную парковку для вашего автомобиля- ДМС после года работы в компании- Обучение, ввод в должность и возможности для профессионального и карьерного роста Если вы готовы развиваться вместе с нами и стать частью нашей команды, мы с нетерпением ждем вашего отклика!