Комьюнити-менеджер

Описание

Обязанности: Организация и сопровождение отбора участниц сообщества: интервью, знакомство, оформление вступления Личное сопровождение каждой участницы — точка входа, регулярные сверки, фиксация запросов, поддержка на протяжении всего участия в сообществе Ведение и актуализация базы участниц: контакты, история участия, личные дата и особые поводы, чтобы помнить дни рождения и важные моменты каждой Регулярная сверка с каждой участницей, что изменилось по треку, что провело, что усилилось Формирование и развитие ядра активных участниц, выявление неформальных лидеров и амбассадоров сообщества Координация с администратором пространства и приглашенными экспертами/партнерами Отслеживание снижения вовлеченности участниц и деликатная работа с оттоком Сопровождение продления участия - работа с участницей на этапе решения о продлении Ведение закрытых коммуникационных каналов сообщества: ведение чатов, ответы на вопросы, модерация, порядок, поддержание атмосферы, тон общения, организация активности Организация закрытых мероприятий Фото- и видеофиксация мероприятий на телефон для архива сообщества и материалов в соц сети Сбор обратной связи после каждого мероприятия Разрешение конфликтных ситуаций внутри сообщества, поддержание стандарта атмосферы Контроль соблюдения регламента и правил участия Участие в разработке процессов вовлечения и платных уровней членства Выполнение других операционных поручений комьюнити-менеджера Требования: настоящая душевность, не поверхностная приветливость, порядочность От 3 лет опыта комьюнити-менеджером, обязательно в премиальных/закрытых/экспертных сообществах Опыт работы с аудиторией высокого социального статуса: этикет, такт, границы Безупречная конфиденциальность — готовность подписать NDA, отсутствие публичной активности, раскрывающей информацию об участницах Редкое сочетание: тёплая, глубокая, эмпатичная и одновременно дисциплинированная, ответственная. Один полюс без другого не подходит Дружелюбие, грамотная речь, презентабельность, самостоятельность, стрессоустойчивость Условия: Полная занятость, гибрид (Москва) Фикс по итогам собеседования + бонус за удержание/рост Оклад от 100 000 руб. на первые 2 месяца (испытательный срок), далее пересмотр условий по итогам испытательного срока + бонус за удержание/рост. Обязательное NDA Оформление — обсуждается индивидуально Уровень Middle/Senior.Отклик: резюме + пара слов об опыте с премиальной/закрытой аудиторией. Без релевантного опыта просьба не откликаться.