Менеджер по продажам и работе с клиентами

Описание

Вакансия: Менеджер по продажам и работе с клиентам (в ЭкоКлуб «Хамовники») Отрасль: Услуги для животных О проекте: ЭкоКлуб «Хамовники» — это уникальное пространство в центре Москвы, объединяющее премиальную зоогостиницу для собак любых размеров, центр груминга и кинологии, просветительские программы и творческие мастер-классы. Мы создаём сообщество осознанных людей, для которых забота о животных и природе являются образом жизни. Наша философия: Этично, Комфортно, Ответственно. Мы обладатели награды от Яндекса «Хорошее место 2026» и награды от 2ГИС «Здесь хорошо». Основные направления для продаж: 🐕‍🦺 Зоогостиница 24/7 для собак любых размеров, дневной зоосадик для собак ✂️ Профессиональный груминг с индивидуальным ЭКО-подходом и премиальной косметикой 🐕 Занятия с дипломированными кинологами и фитнес для собак 📚 Познавательные экскурсии с питомцами 🎁 Подарочные карты и сертификаты (стандартные и VIP-пакеты) 🎉 Организация "собачьих праздников" и событий "под ключ" Для чего мы ищем Вас: Нам нужен проактивный менеджер по продажам и работе с клиентами (клиентская база за 1 год работы сформировалась постоянная, с хорошим уровнем возвращаемости), который станет драйвером коммерческого роста всех направлений ЭкоКлуба. Это роль архитектора продаж, который выстраивает воронки, развивает клиентские отношения и находит новые точки монетизации наших уникальных услуг. Вы будете работать в тесной связке с нашей командой маркетологов и руководством, чтобы превращать интерес к защите природы и заботе о животных в стабильный поток бронирований и продаж. Чем Вы будете заниматься 1. Продажи и бронирование услуг зоогостиницы - Работа с входящим потоком. Консультирование потенциальных клиентов по телефону, в мессенджерах и при личных встречах по всем услугам клуба . - Продажи дополнительных услуг. Груминг, фитнес для собак, индивидуальные занятия с кинологом, дополнительные выгулы и активности. - Работа с возражениями. Умение убедить клиента в ценности наших стандартов качества и безопасности. 2. Развитие образовательного направления - Продвижение лекционного цикла. Работа с аудиторией исторических и экологических лекций, продажа абонементов и разовых билетов. - Организация групповых заездов. Взаимодействие со школами, детскими садами и корпоративными клиентами для проведения выездных мастер-классов и экскурсий. 3. Продажа подарочных карт и сертификатов - Стандартные подарочные карты. Продажа сертификатов номиналом на любые услуги клуба. Это универсальное решение для тех, кто хочет сделать подарок близким, но сомневается в выборе конкретной услуги. - VIP-подарочные пакеты. Продажа премиальных подарочных предложений для взыскательных клиентов. - Корпоративные продажи. Взаимодействие с компаниями для закупки подарочных карт в качестве подарков сотрудникам, партнёрам и клиентам (B2B-подарки). - Персонализация подарков. Предложение клиентам возможности кастомизации сертификатов (индивидуальный дизайн, поздравление, нестандартная упаковка) как важный элемент сервиса для корпоративных заказчиков - Вывод подарочных карт и сертификатов на маркетплейсы 4. Работа с клиентской базой и повторные продажи - Ведение CRM в системе Yclients. Внесение данных о клиентах, истории обращений, предпочтениях. Использование системы для планирования follow-up-коммуникаций. - E-mail маркетинг и рассылки. Сегментирование базы и подготовка коммерческих предложений для разных категорий клиентов (владельцы собак, родители детей, участники лекций) . - Программы лояльности. Разработка и внедрение системы скидок, абонементов и пакетных предложений для постоянных клиентов. - Сбор обратной связи. Аккуратное и профессиональное выяснение удовлетворённости клиентов после оказания услуг, работа с отзывами . 5. Аналитика и планирование - Выполнение KPI. Регулярное достижение плановых показателей по выручке и количеству бронирований . - Анализ конверсии. Отслеживание эффективности разных каналов привлечения, выявление наиболее прибыльных направлений (совместно с нашей командой маркетологов). - Мониторинг рынка. Анализ цен конкурентов, предложений и рекламной активности для корректировки собственной стратегии (совместно с нашей командой маркетологов). - Отчётность. Подготовка ежемесячных отчётов по продажам с выводами и рекомендациями . Наши требования к соискателю - Опыт работы в продажах от 6 лет, желательно в сферах: гостиничный бизнес, услуги для животных, ветеринария, ЗОЖ, сфера красоты - Понимание специфики B2C-продаж и знание основ B2B-взаимодействия. - Навыки активных продаж. Умение выявлять потребности, презентовать продукты, работать с возражениями, доводить сделку до закрытия . - Коммуникабельность и грамотная речь в телефонных переговорах и личных встречах. - Клиентоориентированность, искреннее желание помочь и найти лучшее решение для клиента. - Уверенное владение ПК: Excel (базовые расчёты, ведение базы), работа с CRM-системами, глубокое знание системы и функционала Yclients. - Самоорганизация и ответственность. Способность работать с KPI, планировать свой день, соблюдать дедлайны. Желательно (будет преимуществом) - Опыт работы в зоосфере, ветеринарии или груминг-индустрии (понимание потребностей владельцев животных). - Опыт продаж досуговых / просветительских услуг. - Навыки работы с системами бронирования. - Навыки работы с основными маркетплейсами. - Опыт разработки и внедрения программ лояльности. - Знание английского языка на уровне чтения и переписки (некоторые клиенты ЭкоКлуба англоговорящие). Что мы предлагаем - Прямая мотивация продавать больше. Конкурентная стабильная часть вознаграждения + проценты с продаж (включая комиссию за дополнительные услуги и подарочные карты). - Работа в центре Москвы (Фрунзенская набережная) в уникальном пространстве с дружелюбной атмосферой. - Корпоративное обучение. Погружение в специфику услуг, стандарты качества. - Официальное оформление с первого дня сотрудничества. - Опыт с уникальным продуктовым портфелем: от премиальных зооуслуг до интеллектуального досуга. - Опыт в быстрорастущей нише подарочных сертификатов и корпоративных продаж (рынок растёт на 15–25% в год) . - Комфортные условия сотрудничества, корпоративные скидки на услуги клуба для своих питомцев. - Возможность карьерного роста до руководителя отдела продаж или коммерческого директора при успешных результатах. Как стать частью нашей команды Если Вы готовы продавать как услуги, так и ценности осознанной заботы о природе и животных, в сопроводительном письме просим ответить на 2 вопроса: 1. Как Вы видите продвижение подарочных карт ЭкоКлуба? Какие основные каналы и форматы (B2C и B2B) Вы бы предложили использовать? 2. Представьте, что клиент сомневается в выборе между нашей зоогостиницей и более дешёвым вариантом. Какие 3 аргумента Вы приведёте в пользу ЭкоКлуба? P.S. Мы ищем партнёра в развитии, человека, который разделяет наши ценности и готов вместе с нами строить сообщество осознанных людей. Мы внимательно читаем каждое письмо и обязательно отвечаем всем кандидатам, прошедшим первичный отбор.