Менеджер программы лояльности B2B/B2C

Описание

Мы в поиске Менеджера программы лояльности, основной задачей которого будет развивать программу лояльности для B2B/2C-аудиторий Чем предстоит заниматься: Разрабатывать механики: начисление/списание, уровни/статусы, партнёрские; управлять правилами (лимиты, исключения, сценарии, коммуникации) Вести roadmap и backlog: приоритизация со стейкхолдерами, постановка задач IT/CRM/CDP/операциям, контроль сроков и качества релизов Запускать пилоты, масштабировать и сопровождать изменения Управлять экономикой и бюджетом: стоимость бонусов/скидок/привилегий, финмодель, контроль каннибализации Контролировать риски: фрод, операционные ограничения и регламенты Запускать персональные предложения и lifecycle-сценарии совместно с CRM-маркетингом Координировать продажи/ПВЗ/колл-центр: обучение, скрипты, качество клиентского опыта Настроить отчётность по KPI, проводить A/B и holdout-эксперименты, считать инкремент и предлагать улучшения В кандидатах нам важно: 3+ года в продуктах, CRM, программах лояльности или маркетинге удержания Опыт управления кросс-функциональными командами и ведения roadmap / бэклога Уверенный расчёт экономики механик: retention, LTV, ROI, работа с бюджетом Понимание принципов лояльности: начисление и списание, уровни, ограничения, правила Работа с данными: KPI, когорты, базовый SQL и/или BI Развитые коммуникативные навыки: взаимодействие с маркетингом, продажами, IT, ПВЗ, колл-центром, ИБ, юристами Мы предлагаем: Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня и ДМС после 6 месяцев работы в компании Удаленный формат работы Опытный наставник, который с первого дня поможет комфортно адаптироваться и погрузиться в процессы Больше возможностей для роста каждый день: обучение в корпоративном университете, проекты профессионального и карьерного развития, иностранные языки со скидкой