Медицинский регистратор

Описание

Обязанности: Встреча пациентов, создание комфортной атмосферы, сопровождение по клинике при необходимости. Приём и распределение входящих звонков, консультирование по телефону: по услугам, ценам, подготовке к приёмам, режиму работы. Запись на приём к специалистам, в том числе через онлайн‑системы; согласование удобного времени с учётом длительности услуг и загрузки врачей. Информирование пациентов об услугах центра, акциях, правилах посещения, подготовке к исследованиям и приёмам. Работа с обращениями и жалобами: первичное урегулирование конфликтных ситуаций, фиксация претензий, передача сложных вопросов руководству. Оформление первичной документации: заполнение согласий, договоров, анкет, карт пациента. Внесение и актуализация данных в электронной базе и МИС, контроль корректности информации. Ведение клиентской базы, обновление контактных данных, фиксация результатов обращений. Формирование отчётности по потоку пациентов, загрузке специалистов, количеству отмен и переносов записей (в зависимости от задач клиники). Приём оплаты за услуги (наличными и безналичными способами), работа с кассовой техникой и платёжными терминалами. Выдача чеков, квитанций, оформление возвратов и перерасчётов по установленным правилам клиники. Контроль кассовой дисциплины, сдача выручки, ведение кассовых журналов. переносов и отмен, учёт длительности приёмов и исследований. Передача информации между врачами и пациентами: уведомления о переносах, напоминания, сообщения о готовности результатов. Координация взаимодействия администраторов, регистраторов, медсестёр и других сотрудников для бесперебойной работы смены. Взаимодействие со страховыми компаниями: оформление гарантийных писем, согласование услуг по ДМС, проверка лимитов. Контроль порядка и чистоты в зоне ресепшена и ожидания, обеспечение комфортных условий для пациентов. Заказ и учёт расходных материалов для ресепшена (канцелярия, бланки, средства гигиены и т. п.) — если это входит в функционал. Защита персональных данных в соответствии с законодательством РФ. Соблюдение правил внутреннего распорядка, стандартов сервиса клиники, требований по охране труда и пожарной безопасности. Работа с людьми. Умение вести диалог в спокойном тоне, навыки телефонного этикета, способность деэскалировать конфликтные ситуации. Важно уметь устанавливать контакт, в том числе с пациентами, у которых есть особенности (нарушения речи, зрения, слуха). kontur.ru +2 Работа с документами и МИС. Навыки оформления первичной медицинской карты, договоров, согласий (в том числе на обработку персональных данных), направлений. Умение работать в медицинской информационной системе (МИС): вносить данные, управлять расписанием, формировать отчёты. kontur.ru +1 Организационные задачи. Навыки планирования и оптимизации записи (чтобы не было простоев врачей и очередей), контроль актуальности расписания (фиксация больничных, отпусков специалистов), информирование пациентов об изменениях. kontur.ru +1 Работа с финансами. Если в центре администратор принимает оплату, нужны навыки работы с онлайн-кассой (в соответствии с 54-ФЗ) и оформления кассовых документов. В таком случае с сотрудником заключают договор о полной материальной ответственности. Знание нормативной базы. Базовое понимание правил внутреннего распорядка центра, основ законодательства в сфере охраны здоровья (в части организации приёма и оформления документов), требований к обработке персональных данных (152-ФЗ). Личные качества Внимательность и аккуратность (ошибки в карточках или договорах создают риски для клиники). Стрессоустойчивость и умение сохранять самообладание в напряжённых ситуациях. Инициативность и готовность предлагать улучшения процессов. Умение эффективно распределять рабочее время. Обеспечение готовности рабочего места: проверка техники, телефонов, терминалов, наличия информационных материалов. Условия: Сменный График :2/2