Специалист по клиентскому обслуживанию и бронированию (авиакассир)
Описание
Lead.Aero – агентство премиального делового туризма. С 2014 года мы обеспечиваем сопровождение клиентов на всех этапах деловых поездок: от сложных авиамаршрутов и бронирования отелей до VIP-сервисов в аэропортах и бизнес-джетов. Мы работаем с корпоративными заказчиками, агентствами и частными клиентами, для которых важны точность, скорость и надежность сервиса.Ищем специалиста с опытом работы с авиабилетами не менее 2-х лет. Работа включает обработку входящих запросов, подбор маршрутов и тарифов, оформление авиабилетов, обмены, возвраты и контроль изменений по заказам.Поиск и самостоятельное привлечение клиентов в обязанности не входят.ОбязанностиПринимать и обрабатывать входящие запросы: уточнять параметры поездки, подбирать маршруты и тарифы, консультировать по условиям перевозки.Создавать бронирования, самостоятельно оформлять авиабилеты и дополнительные услуги в GDS.Оформлять обмены и возвраты с расчётом доплат, сборов и штрафов.Контролировать сроки обработки запросов, бронирования и очереди GDS, отслеживать изменения расписания, отмены и переносы рейсов, информировать клиентов.Самостоятельно решать срочные и нестандартные вопросы по текущим заказам.В компании предусмотрено несколько уровней поддержки при обработке запросов. Отдельные задачи в рамках заказа выполняют коллеги второго контура. Специалист продолжает вести запрос, сохраняет коммуникацию с клиентом и контролирует итоговый результат.ТребованияОпыт работы с GDS не менее двух лет.Уверенное владение GDS Galileo.Знание Sirena. Неполное владение системой допустимо — недостающим операциям обучим.Знание Amadeus и SmartTicketing будет преимуществом.Самостоятельный опыт бронирования, оформления, обмена и возврата авиабилетов.Знание принципов организации пассажирских авиаперевозок, правил оформления авиабилетов, применения тарифов, обмена и возврата.Знание основных правил и стандартов IATA.Понимание принципов расчёта доплат, сборов и штрафов, умение находить и читать правила тарифов и информацию об услугах авиакомпаний.Английский язык на уровне, достаточном для работы с тарифными правилами в международных GDS.Грамотная устная и письменная речь, знание правил деловой переписки.Внимательность к деталям, способность работать с большим объёмом информации и одновременно вести несколько запросов.УсловияОфициальное оформление по ТК РФ, оплачиваемые отпуск и больничные.Доход: 80000₽ (до вычета налогов) оклад + KPI 40000₽ (до вычета налогов), процент от продаж и отдельные премии по результатам работы.Удалённая работа из любого региона России или работа в офисе компании в Москве.Возможные графики: 5/2, 2/2 .В некоторых вариантах графика предусмотрены дежурные смены.