Специалист технической поддержки по автомобильной телематике

Описание

Обязанности: Консультирование пользователей по вопросам работы систем автомобильной телематики (GPS-мониторинг, облачный сервис, удалённое управление, диагностика и др.). Взаимодействие с техническими специалистами и разработчиками для решения сложных кейсов и ошибок подключения. Поддержка связи с китайскими партнёрами. Перевод и интерпретация технической документации. Ведение отчётности и фиксация обращений в CRM-системе. Коммуникация с бизнес-заказчиками, разработчиками и сотрудниками смежных подразделений. Развитие продукта и проектное управление: Подготовка технических заданий (ТЗ) на: Развитие оборудования для ТС, дополнительного оборудования, датчиков и автоэлектроники. Доработку платформы и расширение набора параметров для передачи в клиентские сервисы. Развитие инструментов контроля качества работы узлов и передачи данных. Подготовка и проведение тестирования по поставленным задачам. Контроль выполнения работ согласно дорожной карте, предотвращение и устранение задержек. Мониторинг потенциальных рисков и проактивные действия по их минимизации. Ведение проектной деятельности в корпоративных системах, составление проектной документации и регулярных аналитических отчётов. Требования: Высшее техническое образование. Английский язык: уровень не ниже B2 (устный и письменный). Уверенное владение русским языком (грамотная устная и письменная речь). Будет преимуществом знание китайского языка. Опыт работы в проектах развития автоэлектроники и телематики. Понимание цифровых технологий, принципов работы SaaS, архитектуры «клиент-сервер». Опыт взаимодействия с веб-интерфейсами и мобильными приложениями. Умение быстро разбираться в технических вопросах и диагностировать ошибки подключения. Опыт работы с базами данных, знание SQL-запросов (на уровне SELECT). Опыт работы в технической поддержке или колл-центре будет преимуществом. Знание принципов проектного управления, навыки оценки задач, планирования и использования ресурсов. Опыт написания проектной документации, ТЗ, бизнес- и технических требований, составления дорожных карт (будет плюсом). Стрессоустойчивость, внимательность, клиентоориентированность. Условия: Трудоустройство в соответствии с ТК РФ. График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00. Место работы: г. Москва, ул. Рочдельская, 15с10, в пешей доступности от станций м. Краснопресненская, м. Улица 1905 года. Размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования. Частичная компенсация стоимости питания (180 руб. в день). Полис ДМС после прохождения испытательного срока. Корпоративные скидки от компаний-партнеров. Организация отдыха для сотрудников и членов их семей.