Тренер по работе с администраторами и кураторами
Описание
Ищем тренера, который знает стоматологию изнутри и умеет выстраивать работу кураторов и администраторов. Подойдёт бывший Руководитель отдела продаж (РОП), управляющий, куратор лечения из стоматологии с личным результатом в продажах. Нам нужен человек, который понимает путь пациента и как на него повлиять. О компании DIADA - управляющая компания для стоматологических клиник. Мы ведём коммерческий блок клиник: маркетинг, запись, администраторов, кураторов, врачей в части консультаций и планов лечения, CRM, аналитику и регулярное управление. Сейчас в работе 30+ клиник по России.У нас уже есть методология, скрипты, регламенты, чек-листы, система обучения и контроля.Новый тренер будет входить в действующую команду и вести блок администраторов и кураторов. Задачи Обучать администраторов стоматологических клиник: запись пациентов; работа с ценой; выявление запроса; возврат отказников; подтверждение визитов; работа с CRM, статусами и задачами. Разбирать звонки и переписки: находить ошибки; показывать, где пациент теряется; давать обратную связь сотрудникам; фиксировать повторяющиеся проблемы для руководителя проекта. Работать с кураторами лечения: выстраивать работу с планами лечения; работать с отказами и возражениями; усиливать повторные касания; контролировать путь пациента от консультации до оплаты. Отсматривать консультации врачей: оценивать, понятен ли пациенту план; есть ли следующий шаг; передан ли пациент куратору; где теряется ценность лечения. Проводить Zoom-встречи: с администраторами; с кураторами; с командами клиник; с проектными менеджерами DIADA. Вести несколько клиник одновременно: видеть просадки по записи, доходимости, планам и CRM; ставить задачи; проверять выполнение; смотреть изменения в цифрах. Кого ищем Обязателен опыт в стоматологии. Нам подойдёт человек, который: работал управляющим, РОПом или куратором лечения; понимает работу рецепции, кураторов, врачей и CRM; умеет разбирать звонки и давать сотрудникам конкретную обратную связь; понимает, как администратор влияет на запись, визит и выручку; умеет обучать взрослых людей без давления и хаоса; спокойно держит структуру встречи; грамотно говорит и пишет; готов регулярно проводить Zoom-обучения; умеет работать с несколькими проектами параллельно. Будет преимуществом опыт личных продаж дорогих планов лечения; опыт работы куратором лечения; опыт запуска или обучения кураторов; опыт обучения администраторов; опыт внедрения CRM, статусов, задач и контроля воронки; понимание метрик: обращение → запись → визит → план лечения → оплата; опыт управления стоматологической клиникой или отделом продаж. Условия удалённая работа; проекты в разных городах России; готовая методология DIADA; поддержка проектного менеджера; понятные задачи по каждой клинике; фиксированный оклад; доплаты за проекты; на старте обсуждаем повышенный фикс на период адаптации; возможность роста до проектного менеджера или руководителя направления. Кому подойдёт эта роль Тем, кто работал в стоматологии и хочет перейти в удалённый формат. Тем, кто умеет обучать администраторов и кураторов. Тем, кто любит порядок в звонках, CRM, статусах, задачах и обратной связи. Тем, кто понимает, что выручка клиники зависит от всей цепочки: обращение, запись, визит, консультация, план лечения, оплата. Тем, кто хочет работать с несколькими клиниками и видеть результат своей работы в цифрах. Как откликнуться После отклика мы отправим короткое тестовое задание. По нему посмотрим ваш опыт, логику разбора ситуации и формат обратной связи. Если подходим друг другу, пригласим на Zoom, обсудим задачи, график и условия. Если вы работали в стоматологии, умеете растить администраторов и кураторов и хотите применять этот опыт в сильной команде — откликайтесь.