Куратор учебных групп по организации вебинаров

Описание

Академия Softline — это команда, организованная в результате слияния образовательных организаций: Академии АйТи (с 1995 г.) и Учебного центра Softline (с 2003 г.). Мы помогаем нашим заказчикам развивать бизнес и трансформироваться через подготовку квалифицированных кадров. Проводим масштабные образовательные проекты, профессиональную переподготовку, программы повышения квалификации, курсы по самым востребованным направлениям (ИТ, ИБ, ИИ, менеджмент, Soft Skills и т.д.). Разрабатываем образовательный контент под потребности заказчика. Мы ищем коммуникабельного и внимательного Куратора в Группу сопровождения дистанционного обучения. Ваша задача — стать «первой линией» контакта со слушателями и преподавателями: оперативно обрабатывать запросы от слушателей и реагировать на сообщения в чате в процессе проведения вебинара, проводить беседы с преподавателями и помогать им своевременно отвечать на вопросы слушателей. Ваши ключевые задачи: Ваша основная цель — обеспечить бесшовное проведение курсов от этапа подготовки до полного завершения обучения. Подготовка к курсу: Создавать вебинарные комнаты (сбор данных слушателей и преподавателей, настройка). Делать рассылки с приглашениями, инструкциями по подключению и ЛР. Проводить тестовые подключения (опционально). Связываться с преподавателями до старта: напоминать, согласовывать поддержку, отправлять график. Передавать тренеру списки слушателей из 1С. Сопровождение обучения (в реальном времени): Контролировать вход слушателей и тренера; при отсутствии — звонить, писать, эскалировать. Ставить явку в 1С. Следить за качеством видео/звука/экрана/чата; при сбоях — помогать перезагрузиться, менять платформу, вызывать техподдержку. Отслеживать атмосферу в чатах (активность, негатив), проводить ежедневные опросы, анализировать чаты (с помощью ИИ), предлагать корректирующие действия. Помогать с вопросами слушателей (простые — решать самому, сложные — передавать преподавателю). Мониторить выполнение ЛР, каждые 2 часа уточнять у тренера, нужна ли помощь; при сбоях стендов — информировать слушателей и привлекать техподдержку. Информировать о перерывах, завершении дня, тестировании и анкетах. Вести каналы курсов профпереподготовки. Конвертировать записи курсов и передавать менеджерам. Техническая поддержка: Отвечать в live-чатах на сайтах и в СДО (навигация, смена пароля, общие вопросы). Мониторить корпоративную почту, готовить ответы, подключать смежные отделы. Наши ожидания (требования): Опыт: от 1 года (можно начинающего специалиста) Технические навыки: уверенный пользователь ПК, понимание LMS и базовых настроек ПК. Коммуникация: грамотная речь, умение мягко решать конфликты и возражения. Многозадачность: держать в фокусе несколько чатов, звонков и слушателей одновременно. Бонусом: опыт работы с 1С и CRM. Личные качества: проактивность, стрессоустойчивость, клиентоориентированность ​Условия: Заработная плата от 54 000 руб. gross, квартальный бонус после успешного прохождения испытательного срока. Оформление по ТК РФ на бессрочный ТД; Соцпакет: ДМС по корп.тарифам (с 3-х лет работы в компании - за счёт компании), скидки на фитнес и обучение; Сильная система адаптации; Внутреннее корпоративное обучение за счет ресурсов компании; Скидка 50% для сотрудников и их родственников на курсы Академии Softline; Офис по адресу г. Воронеж, Пр. Труда, д. 65. Скорее откликайтесь, и мы свяжемся с Вами!