Специалист по работе с репутацией

Описание

Сеть мультибрендовых магазинов по продаже техники для активного отдыха и мототехники. Работаем на рынке более 15 лет, имеем широкую сеть магазинов и сервисных центров. В связи с активным ростом компании, мы в поисках Менеджера по работе с репутацией (Авито).Обязанности: Фиксация негативных отзывов в таблице; Первичный ответ на негатив клиента; Поиск клиента в CRM , идентификация, сверка; Обжалование отзывов через площадку; Активный обзвон клиентов с целью урегулирования негатива; Ведение отчетности, обновление статусов обращений и анализ эффективности. Требования: Опыт работы с негативом (письменно и устно, включая обзвоны); Знание Авито: механика отзывов, правила, процедура обжалования; Уверенное владение Excel / Google Таблицами; Умение разрабатывать скрипты ответов и обжалований; Навыки убеждения, стрессоустойчивость; Опыт работы с Битрикс24 (приветствуется).​​​​​​​ Условия: ​​​​​​​​​​​​​​​​​Интересная и захватывающая работа с большим потоком задач; Развитая корпоративная культура; Конкурентный доход: (стабильный оклад + ежемесячный kpi); Стабильность и рост: работа в крупной федеральной сети с четкой системой развития и возможностью роста; График работы: 5/2 с 10.00 до 19.00 (выходные СБ-ВС), офисный формат. Место работы: г. Ростов-на-Дону, ул. Соколова, 72. Мы - это место, где можно начать свой путь к вершине успеха, раскрыть свои качества в полной мере и «прокачать» профессиональные компетенции! Приглашаем в нашу команду !