Менеджер по доставке /координатор отдела доставки

Описание

Пирог может быть безупречным. Но настоящее впечатление рождается тогда, когда заказ принят внимательно, курьер приезжает вовремя, а любой вопрос решается спокойно и профессионально. Именно поэтому мы ищем не просто оператора, который отвечает на звонки, а сотрудника, способного управлять всем маршрутом заказа — от первого обращения гостя до слов: «Спасибо, всё приехало вовремя!» О нас. «Любовь Пирогова» — это 12 лет успешной работы, любви к своему делу и постоянного развития. Мы превратили привычный пирог в яркое гастрономическое впечатление: создаём необычные сочетания вкусов, тщательно выбираем ингредиенты и печём пироги, которые становятся поводом собраться вместе, порадовать близких или сделать важный день ещё теплее. Но отличный вкус — только половина впечатления. Вторая половина — это сервис. Для нас сервис — это не дополнение к продукту, а его неотъемлемая часть. Нам важно, как гостя встретили, услышали ли его пожелания, вовремя ли доставили заказ и насколько внимательно отнеслись к каждому вопросу. Поэтому планка сервиса у нас действительно высокая, а искренняя забота о гостях лежит в основе всего, что мы делаем. Кого мы ищем: Нам нужен коллега, который станет связующим звеном между гостем, производством и курьером. Вы будете тем, кто держит ситуацию под контролем, быстро находит решения и помогает всей цепочке доставки работать как единый механизм. Даже когда заказов много, маршруты меняются, а решение нужно принять прямо сейчас. Что вы будете делать: Помогать гостям выбирать пироги и оформлять заказы; Сопровождать заказ от момента обращения до доставки; Отвечать на вопросы и давать гостям понятную информацию; Планировать маршруты и контролировать работу курьеров в системе Яндекс.Маршрутизация; Следить за своевременной доставкой заказов; Замечать возможные сложности заранее и оперативно их решать; Координировать взаимодействие доставки, производства и других подразделений; Принимать обратную связь и находить решения, после которых гость захочет вернуться к нам снова. Важно видеть ситуацию целиком, думать на шаг вперёд и понимать: за каждым заказом стоит чей-то праздник, семейный ужин, встреча с друзьями или долгожданный подарок. Нам по пути, если вы: Любите общение и умеете расположить к себе человека; Разговариваете грамотно и доброжелательно; Не теряетесь, когда одновременно происходит несколько событий; Умеете быстро расставлять приоритеты и принимать решения; Внимательны к деталям, но при этом видите весь процесс целиком; Хорошо ориентируетесь в Москве; Уверенно пользуетесь картами и навигационными сервисами; Умеете проявлять заботу о госте и одновременно держать рабочий процесс под контролем; Хотите не просто выполнять задачи, а влиять на качество сервиса. Опыт работы в ресторанном бизнесе, службе доставки или колл-центре будет преимуществом. Знание iiko станет дополнительным плюсом. Что вы получите: Доход от 90 000 до 120 000 ₽ на руки; Официальное оформление (декретная ставка); Стабильную работу в компании с 12-летней историей; График 2/2 с 08:00 до 21:00; Обучение и поддержку на старте; Бесплатные обеды во время смены; Скидки на продукцию компании; Работу с качественным продуктом, который приятно предлагать гостям; Команду, в которой вопросы решают вместе, а не перекладывают друг на друга; Рабочую среду без лишней бюрократии и долгих согласований; Возможность профессионально развиваться и расти внутри компании; Понятный и видимый результат своей работы: заказ доставлен, гость доволен, команда работает слаженно. Хотите стать частью нашей команды? Если вам нравится наводить порядок в движении, собирать сложный день в точный маршрут и превращать непростые ситуации в спокойные решения — откликайтесь. Будем рады познакомиться и рассказать, как устроена доставка в «Любовь Пирогова».