Оператор call-центра

Описание

Оператор колл-центра (обработка входящих заявок пациентов) в федеральную сеть стоматологических клиник, 16 городов. Мы предлагаем: - Оклад: 3 500 ₽ за смену. - Доход сверху: бонус за каждого пришедшего пациента, ставка растёт вместе с твоей конверсией — от 280 до 1 100 ₽ за пациента. - Плюс отдельный бонус за запись день в день и бонус за объём при 70+ и 100+ пациентах в месяц. При конверсии 40%+ и хорошем качестве звонков доход доходит до ≈160 000 ₽ - График: 2/2 с 9 до 21 Локация: г. Тольятти, улица Фрунзе, 8Б Работаешь с готовым потоком заявок от пациентов — не холодный поиск, а обработка обращений в клинику. Задача — провести пациента от заявки до записи на диагностику и реального визита в клинику, реактивировать повторно, если он не пришёл с первого раза. Чем предстоит заниматься: - Обрабатываешь входящие заявки по регламенту — квалифицируешь лид, проверяешь дубли, ведёшь карточку в amoCRM без просрочек и без «повисших» задач. - Строишь разговор по фиксированной структуре из семи этапов: контакт → выявление потребности → презентация диагностики → закрытие на запись. Отрабатываешь возражения по речевым модулям — «дорого», «я подумаю», «посоветуюсь» и другие, без импровизации мимо скрипта. - Если пациент не дошёл — не бросаешь сделку: перезваниваешь, пока не закрыл сделку записью или отказом с корректной причиной. - Каждый звонок оценивается речевой аналитикой по чек-листу — от этой оценки прямо зависит твоя ставка за пришедшего пациента. Кому подойдет: - Тем, кто готов работать по чёткой структуре и принимать контроль качества как часть работы, а не как придирки. - Тем, кто хочет, чтобы доход был измеримым и понятным — не «как получится», а конкретная формула: твоя конверсия и качество звонка = твоя ставка. - Плюсом будет опыт в продажах по телефону и знание amoCRM, но при быстрой обучаемости берём и без опыта — есть стажировка с аттестацией.