Специалист по документообороту с функцией сопровождения клиентов

Описание

Привет! На связи команда продукта EstateCRM — инновационной экосистемы для рынка недвижимости. Разрабатываем и внедряем продукт, который автоматизирует полный спектр бизнес-процессов, помогая девелоперам, строительным компаниям и агентствам работать эффективнее и адаптироваться к рыночным вызовам. EstateCRM создан на основе BPM- и low-code-технологий, активно развивается и уже используется десятками компаний. EstateCRM — часть аккредитованной IT-компании Trace, которая 12 лет работает с лидерами рынка недвижимости, производства и торговли. Мы небольшая IT-компания и ищем человека, который станет единой точкой сопровождения клиентов после подписания договора и одновременно будет вести документооборот по сделкам. Роль совмещает несколько направлений: работу с клиентами (основные наши клиенты – застройщики), договорную документацию и контроль оплат. В каждом из них задач не так много, поэтому с ними комфортно справляется один человек — а если ты любишь общаться, действовать и не любишь однообразие, тебе это будет в удовольствие. Большая часть работы — сопровождение клиентов и аккаунтинг, этому мы постепенно научим, если ты ранее с этим не работал(а). Но базой должен быть уверенный документооборот: это тот навык, который важно принести с собой. Чем предстоит заниматься Сопровождение клиентов: Вести закреплённый пул клиентов — быть единой точкой входа по операционным вопросам после подписания договора Контролировать сроки клиентских лицензий, заранее инициировать продление и доводить его до оплаты Поддерживать регулярные касания с клиентами, собирать обратную связь, отслеживать удовлетворённость Принимать обращения, ставить задачи проектному отделу и поддержке, фиксировать историю в CRM Контроль оплат: Вести реестр выставленных счетов, контролировать поступление оплат в срок Напоминать клиентам о сроках оплаты, работать с просрочкой, эскалировать проблемные случаи руководителю Готовить отчётность по дебиторской задолженности Документооборот: Готовить комплекты по сделке: КП по шаблону, договоры, приложения, счета, акты/УПД, допсоглашения Вести документы в ЭДО: отправка, приёмка, контроль подписания, разбор расхождений Контролировать подписание: сроки, статусы, эскалация по зависшим документам Вести реестр оригиналов: что отправлено, что вернулось, что просрочено Внутренние процессы: Поддерживать в актуальном состоянии базу коммерческих документов в ЭДО и CRM Следить за продлением внутренних сервисов и подписок компании Фиксировать лиды в партнёрских кабинетах вендоров Отвечать на входящие звонки и email (их совсем не много) Что для нас важно Обязательно: Опыт работы с договорной и первичной документацией от 1 года Понимание структуры договоров: рамочный, лицензионный, приложения, спецификации, допсоглашения; различия между счётом, актом, УПД и счётом-фактурой Опыт контроля дебиторской задолженности: реестры, акты сверки, работа с просрочкой Умение спокойно и настойчиво вести разговор о деньгах, не портя отношения с клиентом Практика работы в ЭДО (Диадок, СБИС, Контур): обмен, подписание, разбор расхождений Внимательность к деталям и аккуратность в документах Грамотная письменная речь — деловое письмо уходит контрагенту без вычитки Готовность к звонкам и общению с клиентами, а не только к переписке. У нас крупные клиенты, поэтому клиентов не так много Самоорганизация и дисциплина по срокам в удалённом формате Будет плюсом: Опыт клиентского сопровождения или аккаунт-менеджмента Опыт в IT-компании, работа с лицензиями Битрикс24 Excel/Google Таблицы на уровне реестров: фильтры, сводные, базовые формулы Что мы предлагаем: Официальное оформление с первого дня в аккредитованной IT-компании Участие в создании лидирующего IT-решения для недвижимости в России с перспективой выхода на международный рынок Формат работы – удаленный, но возможны редкие поездки в офис, работа с 9:00 до 18:00 по московскому времени Конкурентоспособный доход (обсудим на собеседовании) Подход win-win: твой рост = рост компании Мы — эксперты в BPM, CRM и low-code технологиях с глубокой экспертизой в недвижимости и амбицией изменить строительную отрасль. Присоединяйся к EstateCRM и Trace и стань частью нашей миссии!