CRM/Retention-менеджер в розничную сеть

Описание

В настоящий момент, в нашей компании открыта Вакансия: CRM/Retention-менеджер в розничную сеть. Наша компания занимается розничной продажей, наличие розничной сети салонов оптики. Ключевая задача: активно работать над тем, чтобы существующие клиенты возвращались. Исполнитель главного рычага цели +3 млн ₽ EBITDA/мес. Чем необходимо будет заниматься: Внедрение CRM системы. Триггерные СМС и мессенджер-коммуникации по индивидуальному циклу клиента — не календарные блэнд-рассылки (сегодня все рассылки привязаны к акциям, а не к клиенту). Реферальная программа — от пилота до вердикта «масштабировать / закрыть». Сценарии VIP-обзвонов спящих клиентов, бриф колл-центру. Программа лояльности — механика и владение (рутинные тикеты клиентов остаются на КЦ). Промокоды — сквозное владение: создание, привязка к кампаниям, контроль работоспособности в 1С. Сайт и онлайн-запись — бизнес-требования и конверсия (разработку ведёт веб-агентство). Комплаенс 152-ФЗ операционно — проверка согласий перед каждой выгрузкой базы. Партнёрские механики (Халва / Совкомбанк) . Работа с имеющейся базой в формате обзвона. Нагрузка: Наследуемая по файлу ~85 ч/мес: промокоды 6 · СМС-рассылки 25,5 · рассылки в Телеграм и WhatsApp 16 · программа лояльности 21 · сайт и лендинг, бизнес-требования и наполнение 11 · Халва 4. Остальные ~70 ч — новая ретеншн-работа. KPI: число реактивированных клиентов в месяц, CPA вернувшегося клиента, выручка от реферальной программы, доля базы с проверенным согласием — целевой ориентир 100% перед каждой выгрузкой. Наши пожелания к кандидату: 2+ года в CRM, или в ретеншне с физическими точками, не e-com-only: понимание, что покупка происходит в салоне, а коммуникация — снаружи. Самостоятельная работа с базой: сегментация, выгрузки, RFM или аналог, запуск триггерных цепочек, а не только массовых рассылок — на интервью просим показать конкретную цепочку и её результат в деньгах. СМС и мессенджер-платформы, WhatsApp Business API. 152-ФЗ на уровне практики: что такое согласие, где оно хранится, что нельзя отправлять без него Excel или Google Sheets уверенно, SQL либо самостоятельная работа в BI — будет сильным плюсом к навыкам. Постановка задач подрядчику: веб-агентство, платформа лояльности как плюс, опыт работы с оптикой, аптекой, медицинскими услугами, или другой бизнес с длинным и предсказуемым циклом повторной покупки. Запуск реферальной программы с нуля. Мы предлагаем: Офис: 10 минут пешим ходом от метро Дмитровская. График работы 5/2 с 9 до 18 ч (работа в офисе/или гибридный график, после испытательного срока). Официальное оформление по ТК РФ с первого рабочего дня. Компания полностью белая, заработная плата - оклад (обсуждается с успешным кандидатом индивидуально) + KPI.