Специалист технической поддержки API интеграций и чат-бота для иностранных продавцов

Описание

В команду Ozon Global ищем специалиста технической поддержки на задачи, связанные с технической поддержкой селлеров Китая в части API интеграций Ozon на сторонние площадки. Возможен полностью удаленный формат работы по московскому часовому поясу, или гибридный график офис/дом в Воронеже и Твери. Чем предстоит заниматься: Поддержка и работа с техническими вопросами иностранных селлеров на этапе интеграции API: Консультировать партнеров по вопросам API-интеграции с Ozon: разбираться в проблеме, определять причину и предлагать решение. Решать типовые вопросы самостоятельно, а сложные технические проблемы передавать профильным IT-командам. Информировать ERP-партнеров об обновлениях Ozon Seller API Анализировать повторяющиеся обращения и находить возможности для улучшения процессов поддержки. Документация оператора и развитие чат-бота: Разрабатывать и поддерживать актуальную пользовательскую документацию и сценарии чат-бота. Описывать новые функции, изменения продукта и процессов понятным для пользователей и сотрудников языком. Мы ожидаем: Опыт работы в технической поддержке 2-3 линии. Базовое понимание принципов работы API и интеграций. Знание английского не ниже уровня Intermediate, владение китайским станет большим преимуществом. Умение самостоятельно разбираться в новой информации, видеть причинно-следственные связи. Развитое критическое мышление: способность оценивать последствия изменений продукта и процессов до и после их запуска. Грамотная устная и письменная речь, умение структурировать сложную информацию и объяснять её простым языком.