Customer Journey Expert (ИИ-ассистент/Бизнес-помощник)
Описание
Мы в поисках CJE, который будет отвечать за клиентский опыт в AI-решениях для предпринимателей – от исследований диалогов и метрик качества агентов до работы с обратной связью от сети продаж. Бизнес-помощник — ИИ-ассистент в СберБизнес для клиентов малого и микро бизнеса. Работает в чате: предприниматель задаёт вопрос, агент анализирует данные и даёт конкретный ответ — по деньгам, документам, контрагентам, налогам. Активно расширяющаяся команда, растущий продукт, который до конца года сможет закрывать самые частотные потребности предпринимателей в части управления бизнесом, а так же поможет выстроить трек развития бизнеса и проведёт предпринимателя по нему. Обязанности проработка клиентских путей и пользовательских сценариев изучение метрик работы агентов, анализ диалогов пользователей и их поведения в интерфейсе для поиска барьеров постановка задач на CustDev и UX-исследования: подготовка исследовательских брифов, согласование методологии, постановка задач исследователям, валидация результатов полевой работы и внедрение полученных инсайтов в продукт формирование продуктовых гипотез проведение регулярных разборов качества решений с командами разработки: декомпозиция инициатив на конкретные технические задачи и контроль сроков их реализации обработка запросов от сети продаж и менеджеров: перевод бизнес-потребностей на язык технических требований и передача их в разработку подготовка обучающих материалов и презентаций о продукте, написание статей для Базы Знаний организация и проведение выступлений на крупных площадках для сети продаж ММБ и контакт-центра постановка задач команде разработки и сопровождение процесса реализации взаимодействие с командами разработки, аналитики, архитектуры и смежными продуктами анализ клиентской обратной связи и подготовка предложений по развитию продукта. Требования опыт работы в роли Customer Journey Expert/Product Manager/Product Analyst/Бизнес-аналитик — от 2-х лет практический опыт проектирования цифровых клиентских сценариев навыки работы с диалоговыми интерфейсами, чат-продуктами или голосовыми ассистентами опыт работы с банковскими продуктами сегментов B2B/B2C (факторинг, эквайринг, РКО, банковские гарантии, расчеты и т.д.) использование AI-инструментов понимание механики работы языковых моделей (преимущество — опыт работы с агентами/мультиагентными системами) навыки подготовки бизнес- и функциональных требований опыт ведения и детализации продуктового бэклога Условия комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская возможность самореализации, видеть результаты своих трудов корпоративный спортзал и зоны отдыха уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития, семинары, тренинги, конференции программа адаптации и помощь руководителя на старте ДМС, страхование от несчастных случаев, социальные гарантии гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера корпоративная пенсионная программа корпоративные мероприятия.