Head of Collection в международный финтех
Описание
Cozmo — международный финтех‑проект, работающий в Европе, Юго‑Восточной Азии и Латинской Америке. Мы ищем лидера с аналитическими навыками и опытом работы во взыскании (продукты PDL и Installment) на международном уровне. Ваша задача — преобразовывать идеи в конкретные результаты и эффективно управлять командой на всех стадиях взыскания, учитывая специфику международного рынка. Если вы умеете превращать идеи в цифры, быстро претворять изменения в жизнь и системно выстраивать работу в международной среде, то нам по пути. На данной позиции вам предстоит: 1. Операционное управление организация и контроль работы всех подразделений Дирекции по взысканию (Soft Collection, Hard Collection, Юридическое взыскание) для продуктов PDL и Installment; мониторинг основных KPI с разбивкой по продуктам и сегментам (Recovery Rates, Cost of Collection, DSO, FCR и др.); регулярное взаимодействие с локальными командами (мониторинг работы операторов, тим‑лидеров, оценка соблюдения стандартов взыскания); установка групповых и индивидуальных KPI, регулярный трекинг результатов, обеспечение достижения целевых показателей; обеспечение использования эффективных скриптов , своевременное проведение тренингов. 2. Инновации и повышение эффективности взыскания внедрение новых и развитие текущих каналов коммуникаций (IVR, AI, SMS, push, email и др.); адаптация стратегий взыскания под специфику рынков; формирование и постановка задач аналитикам и BI‑разработчикам, IT‑команде (включая интеграцию систем и автоматизацию процессов). 3. Бюджетирование и мониторинг бюджетирование и мониторинг стоимости взыскания по продуктам (PDL/Installment); обеспечение выполнения подразделениями установленных планов по взысканию задолженности, нормативов предельной стоимости взыскания. Что мы ожидаем от вас: обязательный опыт руководящей работы по направлению Collection (все стадии взыскания для PDL/Installment) на международном рынке от 3 лет ; успешный опыт построения, масштабирования и повышения эффективности процессов взыскания в разных юрисдикциях; умение выдвигать и проверять рабочие гипотезы; опыт внедрения автоматизированных систем взыскания и инструментов речевой аналитики; применения различных инструментов взыскания (агенты, КА, электронные каналы, директ дебет), понимание специфики этих инструментов опыт постановки задач IT подразделению, продуктам, аналитикам умение выдвигать и проверять рабочие гипотезы. сильные управленческие навыки (планирование и контроль). уровень английского языка не ниже Intermediate (для взаимодействия с международной командой); способность быстро адаптироваться к изменениям в законодательстве и рыночных условиях. Мы предлагаем: Удаленный формат работы График работы 5/2 Конкурентная зарплатаВАЖНО! В сопроводительном письме просим указать 2–3 ключевых достижения в области взыскания за последние 2 года (с количественными результатами: снижение просрочки, сокращение затрат и т. д.).