Ночной Специалист технической поддержки / L1

Описание

Привет! На связи Evercode Lab 🚀 13 лет строим свободное и безопасное будущее в финтех и web3! Мы активно растем и приглашаем тебя присоединиться к нашей амбициозной команде специалистов! Сейчас мы находимся в поиске специалистов первой линии поддержки!Данная позиция предполагает дальнейший карьерный рост в рамках нашего международного холдинга. Мы не любим, когда наши ребята «засиживаются на одном месте», а работа превращается из удовольствия в рутину. Перспективы дальнейшего профессионального развития возможны в любом направлении компании (маркетинг, разработка, QA и пр.), всё будет зависеть только от желания. Обязанности: Фиксировать обращения юзеров и партнеров в системе (только письменные каналы); Консультировать пользователей сервиса по теме обращений (без продаж), быстро и эффективно находить решения для любых проблем клиентов, обеспечивать высокий уровень обслуживания; Взаимодействовать с другими нашими отделами для решения задач и проблем клиентов (2 линия поддержки, аккаунт-менеджеры и др.); Заводить баг-репорты для команды разработки и QA, в случае технических сбоев; Формировать долгосрочные и доверительные отношения с клиентами. Требования: Английский на уровне B2 и выше (вся коммуникация на английском языке); Готовность к работе в ночные смены (22:00 - 10:00 по МСК); Умение вести вежливый диалог с клиентами, находить подход к разным людям, грамотно излагать мысли устно и письменно Любовь к людям. Серьёзно :) Будет плюсом: Опыт работы в службах поддержки или в других клиентских сервисах; Технический склад ума: вы сами копаетесь в логах, умеете чётко описывать баги и не боитесь разбираться, как работает фича; Желание развиваться в сфере финтеха. Условия: Сменный график: 2/2 с 22:00 до 10:00 (МСК); Полная удалёнка: работайте из любой точки с устойчивым интернетом; Оплачиваемый онбординг; Прозрачная система KPI: честные цели и ежемесячная обратная связь без бюрократии; Программа wellbeing после испытательного срока. В нашей компании всегда: — Можно расти быстрее, чем ты ожидал: мы даём реальные задачи и не делаем видимость обучения; — Поддержат, но честно: если есть фидбэк, ты узнаешь его сразу и напрямую; — Движемся быстро: запускаем, тестируем, улучшаем. Без бюрократии, зато с системностью; — Работаешь с теми, кто реально шарит в Web3 и финтехе и готов делиться опытом; — Любят драйв и ценят ответственность