Руководитель клиентского сервиса

Описание

FIT SERVICE — международная сеть автосервисов №1 по версии Forbes. Наша управляющая компания — центр стратегии, технологий и развития всей сети. Именно здесь мы формируем сильную команду, которая управляет бизнесом. Мы в поисках Руководителя, который выстроит клиентский сервис как систему и сделает его конкурентным преимуществом компании. Ты будешь работать с данными, выстраивать процессы на всех каналах коммуникации и помогать бизнесу удерживать клиентов через высокий стандарт обслуживания. Это позиция для эксперта, который умеет измерять влияние каждого контакта с клиентом на повторные обращения, NPS и рейтинг компании. Чем ты будешь заниматься: Разрабатывать и обновлять стандарты сервиса, SLA, скрипты для всех каналов (телефон, чаты, почта, геосервисы) Управлять качеством: прослушки, чек-листы, калибровки, разбор отклонений - Анализировать данные, готовить отчёты, предлагать улучшения Развивать команду (20+ чел.): адаптация, обучение, ИПР - Участвовать в кросс-функциональных проектах (речевая аналитика и др.) Мы ожидаем, что ты: Имеешь опыт управления клиентским сервисом от 3 лет в крупных компаниях (ритейл, банки, телеком, производство) Мыслишь системно. Видишь связь между скриптами, нагрузкой, обучением и метриками - Внедряешь стандарты Единые правила для всех каналов, выстраиваешь путь клиента Контролируешь качество. Чек-листы, калибровки, речевая аналитика Развиваешь команду. Найм, обучение, мотивация Мы предлагаем: Работу в федеральной компании с масштабом, где твои решения видны на всех уровнях Прозрачную систему мотивации: оклад + KPI - Возможность реализовать собственное видение клиентского сервиса Корпоративный университет — доступ к программам обучения и развития Комфортную среду — офис с верандой и зоной отдыха ДМС — забота о здоровье - Бонус за рекомендацию — 15 000 ₽ за приведённого друга Готов управлять сервисом как продуктом и делать клиентский опыт лучшим на рынке? Откликайся!