Специалист по работе с медиаресурсами

Описание

В СДЭК ежедневно приходят тысячи вопросов, и мы ищем того, кто сможет сделать общение с нами максимально комфортным. Ваша задача — взять на себя полный цикл работы с обращениями: от первого письма или сообщения в соцсетях до полного закрытия вопроса. Нам нужен профессионал, который не боится сложных диалогов, умеет гасить конфликты и знает, как превратить возражение в доверие. Вы будете работать в связке со всеми подразделениями компании, чтобы ни один клиент не ушел без решения. Если тебе откликается такой подход — присоединяйся к нашей команде! В твои задачи будет входить: Оперативно обрабатывать входящие обращения клиентов через электронную почту и социальные сети Решать вопрос клиента от момента его поступления до окончательного решения Работать с возражениями и конфликтными ситуациями Устанавливать кросс-функциональное взаимодействие, эскалировать вопросы ответственным функциям и доводить решение до устранения инцидента Поддерживать высокий уровень коммуникации, соблюдая Tone of Voice, и отвечать на вопросы клиентов Возможен удаленный формат. Мы предлагаем: Фиксированный оклад + премия: уже на старте ты будешь получать 54 700 рублей на руки После трех месяцев испытательного срока возможен рост грейда с повышением дохода от 60 000 рублей на руки На период испытательного срока (3 месяца) график работы 5/2 с 13:00 до 22:00, далее график 3/3 с 16:00 до 04:00 по НСК на постоянной основе Доплата за работу в ночные часы После испытательного срока — возможность работать в удаленном формате Трудоустройство по ТК РФ, полный соц.пакет ДМС после 6 месяцев работы Корпоративный университет: десятки курсов от тайм — менеджмента до обучения руководителей Крутую команду и помощь руководителя и наставника, активную корпоративную жизнь Работа в офисе по адресу: Большевистская улица, 101, 5 минут от м. Речной вокзал или удаленный формат работы Наши ожидания от тебя: Грамотная письменная коммуникация (не шаблонно, с учетом контекста) Понимание Tone of Voice бренда и умение внедрять его в коммуникации от лица бренда Знание этики общения в социальных сетях, понимание внутренних процессов соцсетей и других источников Навыки работы с негативными и конфликтными ситуациями Внимательность к деталям и аккуратность в формулировках Умение находить подход к каждому клиенту Уверенное владение ПК, знание офисных программ, мессенджеров и соцсетей