Администратор клиники косметологии
Описание
«БьютиМед» — современная медицинская клиника премиум-класса и признанный лидер в сфере эстетической медицины в Перми.Клиника стала победителем Народной премии 59.ru в номинации «Медицинский центр года — 2025».Новая флагманская клиника «БьютиМед» представляет собой современное технологичное пространство площадью 1000 м², расположенное в центре города по адресу: ул. Пермская, 33, ЖК «Москва».В клинике установлено более 30 аппаратов мирового класса, работают высококвалифицированные специалисты и внедрены стандарты премиального сервиса.Кого мы ищемМы ищем не просто администратора, а человека, который искренне любит людей, получает удовлетворение от работы в сфере сервиса и умеет создавать атмосферу доверия, заботы и гостеприимства.Для нас администратор — это представитель клиники, который формирует первое и завершающее впечатление пациента от посещения, помогает ему чувствовать себя комфортно и способствует выстраиванию долгосрочных отношений с клиникой.Нам важно, чтобы сотрудник был ориентирован на общий результат, умел работать в команде, поддерживал коллег и участвовал в создании сплоченной профессиональной среды и единого стандарта сервиса.Особенности работыВ клинике процессы автоматизированы и распределены между отдельными подразделениями.Администратор ресепшена не занимается:* ведением общей записи пациентов;* постоянной обработкой входящих звонков;* холодными звонками* работой с негативными обращениями по телефону.Эти задачи выполняет отдельный профессиональный контакт-центр.Администратор может сосредоточиться на приеме и сопровождении пациентов, создании комфортной атмосферы в клинике, выполнении административных задач и достижении установленных показателей.Наши ценности1. ПрофессионализмВысокая квалификация всей команды и работа на максимальный результат.2. ЧестностьПрозрачность в отношениях с пациентами, отсутствие холодных продаж и агрессивного навязывания услуг. Мы рекомендуем только то, что действительно принесет пользу.3.ОтветственностьПолная безопасность процедур, исключительно сертифицированных препаратов и лучшего мирового оборудования.Основные обязанностиПремиальный сервис и забота о пациентах* встреча пациентов клиники;* создание атмосферы гостеприимства, комфорта и уюта;* проявление искреннего внимания к каждому пациенту;* сопровождение пациента внутри клиники;* контроль качества обслуживания на всех этапах его нахождения в клинике;* оперативное решение возникающих вопросов в пределах своей компетенции.Запись на последующие визиты* персональная работа с пациентом на ресепшене после завершения приема;* запись на повторный или следующий плановый визит;* контроль выполнения рекомендаций врача в части планирования последующих посещений;* содействие формированию долгосрочных отношений пациента с клиникой.Консультирование по домашнему уходу* консультирование пациентов по профессиональной косметике, представленной в клинике;* подбор средств домашнего ухода в соответствии с рекомендациями специалистов;* помощь пациенту в сохранении и продлении результата проведенных процедур;* выполнение установленных показателей по продаже профессиональной косметики.Продажа домашнего ухода в «БьютиМед» рассматривается не как навязывание товара, а как продолжение профессиональной заботы о пациенте и его результате.Документооборот и расчеты* оформление медицинских карт, договоров и иной необходимой документации;* работа с кассой и банковским терминалом;* проведение расчетов с пациентами;* работа в CRM-системе;* соблюдение требований кассовой дисциплины и внутренних регламентов клиники.Учет и контроль* ведение предметно-количественного учета;* контроль складских остатков профессиональной косметики и расходных материалов;* участие в проведении инвентаризаций;* обеспечение точности учета и сохранности материальных ценностей.Командная работа* взаимодействие с врачами, медицинскими сестрами, сотрудниками контакт-центра и другими подразделениями;* поддержка коллег в рамках общего рабочего процесса;* участие в формировании единой среды сервиса;* соблюдение корпоративных стандартов и внутренних договоренностей;* участие в обучении, командных мероприятиях и развитии корпоративной культуры.Требования к кандидатуМы будем рады рассмотреть вашу кандидатуру, если вы:* искренне любите людей и работу в сфере сервиса;* умеете проявлять эмпатию и учитывать эмоциональное состояние пациента;* способны устанавливать доброжелательный и профессиональный контакт с разными людьми;* понимаете, что высокий сервис складывается из внимания к деталям;* готовы не только выполнять текущие обязанности, но и работать на конкретный результат;* умеете корректно и уверенно консультировать пациентов;* готовы продавать профессиональный домашний уход через экспертную рекомендацию и заботу о результате пациента;* умеете работать с установленными показателями и заинтересованы в их выполнении;* являетесь командным человеком, уважаете коллег и готовы участвовать в создании сплоченной рабочей среды;* проявляете инициативу и не придерживаетесь позиции «это не входит в мои обязанности»;* внимательны к документам, расчетам и материальным ценностям;* готовы обучаться и регулярно повышать уровень своих профессиональных компетенций;* обладаете грамотной устной речью;* имеете опрятный и соответствующий стандартам клиники внешний вид;* сохраняете доброжелательность и профессионализм в нестандартных ситуациях.Эта работа подойдет вам, если* вам нравится постоянное общение с людьми;* вы получаете удовлетворение от помощи и заботы о пациентах;* для вас важно не только выполнить административные действия, но и оставить у пациента положительное впечатление от посещения;* вы умеете замечать потребности человека и предлагать уместное решение;* вы воспринимаете рекомендацию профессионального домашнего ухода как часть комплексной работы с пациентом;* вам интересно выполнять планы, достигать установленных показателей и влиять на уровень своего дохода;* вы готовы отвечать не только за личный участок работы, но и за общий результат смены;* вам близка работа в сильной, сплоченной и профессиональной команде;* вы хотите развиваться в сфере медицинского и премиального сервиса;* вы заинтересованы в долгосрочной работе и карьерном росте.Эта вакансия, скорее всего, не подойдет вам, если* вы быстро устаете от общения с людьми;* вас раздражают вопросы и просьбы пациентов;* вы не готовы проявлять инициативу;* вы считаете, что работа администратора ограничивается оформлением документов и проведением расчетов;* вы не готовы консультировать пациентов и продавать профессиональную косметику;* вы воспринимаете любые продажи как недопустимое навязывание и не готовы осваивать технологию профессиональной рекомендации;* вам сложно работать по установленным показателям;* вы предпочитаете индивидуальную работу и не заинтересованы в общем результате команды;* вы не готовы поддерживать коллег и соблюдать единые стандарты сервиса;* вы придерживаетесь формального подхода к обязанностям;* вы не заинтересованы в регулярном обучении и профессиональном развитии.Опыт работыПреимуществом будет опыт работы на одной из следующих позиций:* администратор медицинского центра или клиники;* администратор салона красоты;* администратор или менеджер в сфере премиального сервиса.Условия работы* официальное трудоустройство в соответствии с Трудовым кодексом Российской Федерации;* стабильная выплата заработной платы два раза в месяц без задержек;* прозрачная система мотивации: оклад и дополнительное вознаграждение за выполнение показателей сервиса и продаж профессиональной косметики;* возможность влиять на уровень собственного дохода;* уровень заработной платы выше среднего рыночного показателя;* сменный график работы 2/2;* оплачиваемая стажировка;* сопровождение наставника в период адаптации;* регулярные тренинги и профессиональное обучение за счет компании;* возможность карьерного роста до старшего администратора смены* работа в современной клинике в центре города по адресу: ул. Пермская, 33;* одновременная работа двух сотрудников на каждом этаже, что позволяет равномерно распределять нагрузку;* оборудованная кухня для сотрудников;* чай и кофе за счет компании;* раздевалка, душевая комната и отпариватель;* предоставление стильной фирменной одежды;* стирка и подготовка рабочей формы силами службы клининга;* отсутствие обязанностей по уборке помещений, обслуживанию гардероба и надеванию бахил пациентам;* корпоративные мероприятия за счет компании;* скидки на услуги клиники и профессиональную косметику для сотрудников и их близких родственников.Будем рады знакомству с кандидатами, которые хотят не просто работать администратором, а принимать активное участие в создании высокого уровня сервиса и долгосрочных отношений с пациентами клиники.