Специалист клиентского сервиса / Оператор call-центра (Казань)

Описание

Мы - динамично развивающаяся финансово - коммерческая организация, которая с 2021 года предоставляет широкий спектр услуг для физических лиц. Приоритетным направлением деятельности на данный момент являются финансы. Регулятором деятельности является Центральный банк и СРО, членом которого является Компания. В связи с расширением юридического отдела приглашаем в команду Специалиста клиентского сервиса. Обязанности: Приём и обработка обращений клиентов по телефону, в чатах и электронной почте. Консультирование по продуктам и услугам МКК, условиям оформления, погашения и обслуживания микрозаймов. Обработка вопросов, возражений и претензий, в том числе по возврату денежных средств за страховку. Регистрация обращений в CRM-системе, ведение переписки и актуализация данных. Идентификация клиентов и соблюдение требований конфиденциальности. Передача сложных обращений профильным специалистам. Участие в тестировании новых сервисов и изучении изменений в продуктах и законодательстве. клиентского обслуживания. Требования Опыт работы в клиентском сервисе, контакт-центре. Грамотная устная и письменная речь, деловое общение. Стрессоустойчивость, внимательность, уверенное владение ПК и CRM. Понимание принципов работы с персональными данными. Готовность к быстрому обучению и работе с большим объёмом информации. Мы предлагаем: Трудоустройство по ТК РФ в штат компании; График работы:2/2 с 8:00 до 19:00 (9:00 до 20:00);5/2 с 8:00 до 16:30 (9:00 до 17:30) Прозрачный доход: оклад + премии по результатам; Адаптация и ввод в должность опытным куратором; Возможность проявлять инициативу, предлагать решения и идеи; Профессиональный рост.