Администратор гостиницы "Старые друзья"

Описание

Обязанности: Встреча, регистрация и размещение гостей в соответствии со стандартами отеля. Оформление заездов и выездов гостей. Работа с бронированиями, внесение и проверка данных в PMS-системе. Консультирование гостей по услугам отеля, тарифам, правилам проживания и дополнительным сервисам. Приём телефонных звонков, обработка входящих запросов и обращений гостей. Контроль оплаты проживания и дополнительных услуг. Работа с кассой, терминалом, наличной и безналичной оплатой. Ведение сменной документации и отчётности. Взаимодействие с горничными и другими подразделениями отеля. Контроль готовности номеров к заселению. Решение текущих вопросов гостей, работа с пожеланиями и претензиями. Соблюдение стандартов сервиса, внутренних регламентов и правил отеля Требования: Опыт работы не требуется Доброжелательность, стрессоустойчивость, умение сохранять спокойствие в сложных ситуациях. Готовность работать с большим объёмом информации. Ответственный подход к работе и соблюдение стандартов сервиса. Грамотная речь, соблюдение стандартов внешнего вида и этики общения с гостями. Уверенное владение ПК Условия: Сменный график сутки/три выходных